Assistente de Service Desk
Location
Alegre, ES | Brazil
Job description
Descrição :
Visão geral da vaga
Fornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamados recebidos e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa. Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas. Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz.
Principais responsabilidades
- Fornece serviços ao cliente eficientes e corteses e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento.
- As questões são levantadas por telefone de entrada, e*mail ou online.
- Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes pré-estabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes.
- Refere-se a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores.
- Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados.
- Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas.
- Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.
- Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos.
Qualificações necessárias
- Ensino Médio Completo.
- Experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes.
- Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente.
- Facil acesso ao bairro de Floresta em Porto Alegre/RS.
Job tags
Salary
