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Location

Luziânia, GO | Brazil

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Job description

Empresa de grande porte, no setor de telecomunicação.

Responsabilidades:

Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;
Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes;
Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;
Traduzir o conteúdo da consulta do Espanhol ou Português para Inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência;
Executar demais atividades correlacionadas a função.

Requisitos
Ensino superior cursando ou completo;
Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função;
Conhecimento avançado em comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português);
Conhecimento básico em ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI
Conhecimento básico em Rede: Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls;
Conhecimento básico em Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como Windows,Mac OSe Linux;
Conhecimento básico em Computação em nuvem: Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP);
Conhecimento básico em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS);
Disponibilidade de horário total (das 06:00 às 19:00).

Benefícios

VA ou VR: 19,14/dia;
Plano de Saúde;
Plano Odontógico;
Seguro de Vida;
Auxílio creche/escola ou babá: Para colaboradores com filhos de 0 a 60 meses;
Auxílio excepcional;
Programa de participação no resultados - PPR; limitado ao teto de até 50% do salário nominal, desde que atingidas as metas pré-estabelecidas,

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Inglês (Avançado), Português (Avançado), Espanhol (Avançado)

Valorizado

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Participação nos lucros
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição

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Job tags

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Salary