Supervisor de Atendimento
SUPREMA PROMOCAO DE EVENTOS LTDA
Location
Sorocaba, SP | Brazil
Job description
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento altamente motivado e comprometido para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente na Suprema Gaming. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento, fornecendo suporte, orientação e treinamento contínuo à equipe. Além disso, será encarregado de monitorar o desempenho da equipe, implementar melhorias nos processos e garantir o alcance das metas estabelecidas. Se você é apaixonado por oferecer um serviço excepcional ao cliente e possui habilidades de liderança sólidas, esta é a oportunidade ideal para você fazer parte de uma equipe dinâmica e colaborativa.
Responsabilidades:
- Supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, assegurando a entrega consistente e eficiente de serviços aos clientes da Suprema Gaming.
- Acompanhar de perto a performance da equipe, garantindo o cumprimento das metas de produtividade estabelecidas.
- Prestar suporte integral durante os atendimentos, abordando questões diversas como dúvidas, elogios, sugestões ou reclamações.
- Orientar e treinar a equipe no atendimento ao cliente, capacitando-os para oferecer um serviço excepcional.
- Receber, integrar e desenvolver novos colaboradores, proporcionando um ambiente propício para o seu crescimento e aprendizado.
- Propor e implementar ações de melhoria em conjunto com as áreas específicas, visando aprimorar continuamente os processos de atendimento.
- Liderar, motivar e treinar a equipe, fornecendo orientação e feedback contínuo para promover um alto desempenho individual e coletivo.
- Monitorar indicadores de desempenho e metas da equipe, implementando estratégias para garantir o alcance dos resultados esperados.
- Realizar o monitoramento das chamadas e interações via WhatsApp/Slack, fornecendo feedback construtivo para aprimorar as técnicas de atendimento e garantir a conformidade com as políticas da empresa.
- Acompanhar a assiduidade da equipe e tomar medidas apropriadas em caso de desvios.
- Manter uma comunicação constante com o Coordenador de Atendimento para alinhar estratégias, procedimentos e análise de resultados, apresentando mensalmente o desempenho da equipe.
Job tags
Salary
