Life Soluções em Serviços
Location
Barueri, SP | Brazil
Job description
Apoiam os clientes do laboratório na resolução de problemas. Transferir dúvidas de clientes LATAM, de maneira independente e em conformidade com o processo, a partir dos canais de comunicação disponíveis, qualificando, se necessário, os casos gerados automaticamente através de dúvidas direcionadas de acordo com as especificações do processo. Criar casos no sistema de CRM disponível. Fornece suporte de maneira independente, em conformidade com o processo, aos clientes, usando a documentação fornecida e outras ferramentas do sistema. Acionar subprocessos em conformidade com o processo (de acordo com as instruções de trabalho (WI) ou outras especificações) dentro do escopo da busca de soluções no sistema de CRM disponível. Concluir o registro de casos em conformidade com o processo no sistema de CRM disponível. Encaminhar o caso para o suporte de 2º nível tecnicamente correto, se exigido, assim como suporte adicional do caso de acordo com a especificação do processo.Outras tarefas incluídas no escopo da tarefa principal: Encaminhar casos não regulatórios para o subprocesso adequado. Assumir a linha telefônica de linha direta fora do horário comercial ou, se necessário, mediante agendamento em regime de serviço stand by (serviço de emergência). Participar das respectivas reuniões de linha de produção disponíveis para criar transparência, com geração de relatórios independentes, conforme indicado pelo Conselho.Tarefas adicionais: Auxiliar na criação e/ou desenvolvimento de documentação de treinamento interno e externo, manuais, slides, bancos de dados ou registros relacionados ao uso ou à natureza técnica do departamento. Elaborar visões gerais de casos simples para uma investigação mais aprofundada e criar transparência. Opcional: colaboração ou, se necessário, assunção de projetos de atendimento ao cliente (parcial). Opcional: conhecimento especial da linguagem/do produto estrategicamente relevante. CRM de usuário-chave opcional.
Beneficios:
A Combinar;
Formação Acadêmica:
Ensino superior completo.
Experiência:
Experiência como consultor de suporte.
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de Suporte
Empresa:
Life Soluções em Serviços
Atua com seleção e agenciamento de mão-de-obra.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(JJ)Job tags
Salary
