A.C.Camargo Cancer Center
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Descrição :
Você já pensou em trabalhar em uma Instituição que ao longo de 70 anos constrói diariamente um legado importante para a sociedade?
Um Cancer Center, além de ter a assistência, o ensino e a pesquisa alinhados, também entende o entorno; estuda e devolve à população, favorecendo a produção e disseminação ativa dos conhecimentos e nós esperamos que você sempre se mantenha a frente do seu tempo para que sejamos sempre referência no que fazemos.
Queremos proporcionar a você muitas possibilidades de se desenvolver e essa vaga pode ser uma oportunidade para que isso aconteça em sua carreira!
De onde viemos e para onde vamos fazem parte de uma narrativa que olha nossa essência do cuidar como vocação há 7 décadas. Existimos pelo e para o paciente, que é o centro dos nossos esforços coordenados e integrados e temos o compromisso social de promover e oferecer oportunidades igualitárias de crescimento e desenvolvimento para nossos funcionários.
Aqui nós valorizamos as pessoas e ressaltamos a nossa cultura acolhedora e de respeito a todos e todas.
Somos especializados em saúde oncológica. Somos especializados em vida!
Você será responsável por:
- Acompanhar as equipes de atendimento, orientar quanto aos procedimentos e protocolos realizados no hospital.
- Realizar feedback de monitoria da qualidade e produtividade com os operadores abaixo de sua hierarquia, para promover o desenvolvimento da equipe e garantir a entrega dos indicadores da área, cumprindo seu respectivo prazo.
- Monitorar em tempo real a fila de espera no sistema Integral para acompanhar a gestão do nível de serviço, nível de abandono, nível de espera, controle de pausas dos operadores e chamadas para controle do tempo médio de atendimento.
- Realizar a avaliação de desempenho anual, com plano de ação e trilha de desenvolvimento para todos os colaboradores de sua equipe e se necessário de outros colaboradores, feedback mensal, semanal ou diário se necessário, conforme a necessidade do colaborador.
- Assegurar a organização do contact center e postura adequada dos operadores.
- Assegurar o cumprimento dos prazos dos processos internos, visando atingir as metas de qualidade e produtividade do contact center.
- Negociar as interfaces de trabalho com os parceiros de negócio e áreas internas com o objetivo de alcançar os resultados planejados. conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos e perigos e riscos não aceitáveis da sua área.
- Atuar na mitigação dos acidentes ambientais de saúde e segurança.
- Atuar conforme política de segurança institucional do paciente.
- Atuar em todas as células existentes no contact center e ter conhecimento amplo de todos os processos neles inseridos.
- Planejamento de banco de horas adequado para sua equipe, de acordo com o dimensionamento do control desk, conforme necessidade semanal.
- Priorizar os casos urgentes, bem como alinhamento com a gestão para definição.
- Buscar erro zero nos processos do contact center, índice de reclamações no SAC e Ouvidoria.
- Conciliar as atividades de atendimento receptivo e ativo sem impactos nas metas operacionais de ambos os processos se necessário.
- Desenvolver visão macro do processo para poder identificar o impacto de suas ações e/ou da sua equipe.
- Modelar equipe dentro dos critérios de qualidade exigidos pela instituição.
O que você precisa ter:
- Ter senso de urgência, saber ouvir, ter atenção, organização e comunicar-se de forma clara e coesa;
- Ensino superior completo;
- Desejável experiência com Gestão de Pessoas.
Sua jornada de trabalho será:
- Das 14:40 às 23:00, escala 6x1.
Seu local de trabalho será:
- Unidade Sete de Abril (Centro de SP).
Quais são os benefícios?
· Assistência Médica
· Assistência Odontológica
· Previdência Privada
· Vale-transporte
· Vale-refeição e Vale-alimentação
· Day off de aniversário
· Auxílio Creche
· Seguro de Vida
· Gympass
· Convênio Farmácia.
#vemproACCamargo
Job tags
Salary
