Hotel Consult
Location
Gramado, RS | Brazil
Job description
Cargo: Gerente Recepção em Resort com Multipropriedade O Gerente de Recepção é encarregado de garantir uma experiência excepcional para os hóspedes e proprietários de multipropriedade, liderando as operações relacionadas à recepção, estacionamento e atividades recreativas no resort. Este papel combina a supervisão do atendimento ao cliente com a gestão estratégica de áreas-chave que influenciam diretamente na satisfação e no bem-estar dos clientes. Responsabilidades: Supervisão da Experiência do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias para garantir um serviço ao cliente excepcional em todas as interações, desde o momento da reserva até o check-out. Criar programas de treinamento para a equipe de recepção e recreação, enfatizando a importância da hospitalidade e da atenção aos detalhes. Monitorar constantemente o feedback dos hóspedes e tomar medidas corretivas para melhorar continuamente a experiência do cliente. Gestão de Estacionamento: Supervisionar as operações de estacionamento, garantindo que os hóspedes tenham acesso conveniente e seguro a estacionamento. Coordenação de Recreação: Supervisionar as atividades recreativas oferecidas aos hóspedes, garantindo uma variedade de opções para todas as idades e interesses. Gestão Operacional: Assegurar que todas as operações sob sua responsabilidade sejam conduzidas de forma eficiente e eficaz, mantendo altos padrões de qualidade. Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Supervisionar o desempenho financeiro das áreas sob sua responsabilidade e tomar medidas para garantir o uso eficiente dos recursos. Qualificações: Experiência prévia em gerenciamento de hospitalidade, com ênfase em atendimento ao cliente, idealmente em ambiente de resort ou hotel de multipropriedade. Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de liderar equipes multifuncionais. Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico. Conhecimento prático de sistemas OPERA CLOUD Capacidade comprovada de resolver problemas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente em todas as interações. Diploma de ensino superior em hotelaria, administração ou campo relacionado é preferível. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Gerente de recepção Empresa: Hotel Consult Consultoria em recursos humanos em hotelaria. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EE) Formação Mínima: Ensino Médio
Job tags
Salary
