Analista de Customer Success (Jurídico)

Location

Pinhais, PR | Brazil

Job description

Como Analista de Sucesso do Cliente , você será responsável por: Proporcionar onboarding de forma consultiva para nossos clientes do ramo Jurídico , entendendo a dor e conseguindo levar soluções . Além de analisar resultados do setor de CS Onboarding e Clientes , dando apoio a gestão direta. Para isso, é fundamental que essa pessoa proporcione ao cliente uma melhor experiência , dando direcionamento às estratégias do próprio cliente. E aí, topa o desafio? Conheça um pouco mais do dia a dia desse profissional!

Principais responsabilidades : 

• Realizar Onboarding de forma estratégica e personalizada conciliando-o com o objetivo do cliente na contratação dos nossos serviços e produtos;
• Realizar Ongoing estratégico e preditivo, tratando as necessidades e objetivos do cliente, analisando indicadores internos e de mercado;
• Identificar oportunidades de expansão: Up-sell e Cross-sell;
• Trabalhar o Health Score dos clientes fomentando evolução principalmente nos quesitos consumo e satisfação;
• Tratar as solicitações receptivas da carteira através de atendimentos via ligação, WhatsApp, chat e e-mail com foco em resolução no 1º nível;
• Tratar solicitações de cancelamento com intuito de retenção;
• Manter as atualizações dos controles da área, do CRM e da plataforma de Omnichannel;
• Identificar melhorias e sugeri-las, a fim de impactar clientes internos e externos, contribuindo com conhecimentos para o crescimento da área.

Principais desafios da função:

• Despertar no cliente os benefícios dos nossos produtos, para renovação de contrato; 
• Retenções de cancelamento; 
• Excelência na execução e proporcionar experiências incríveis; 
• Fomentar evoluções principalmente em quesitos de consumo e satisfação.

Requisitos obrigatórios :

• Ensino Superior cursando em Direito;
• Conhecimento técnico na área jurídica;
• Vivência com atendimento ao cliente, principalmente com tratativas jurídicas;
• Pacote Office Intermediário; 
• Conhecimento em ferramentas de vídeo chamada;
• Ótima comunicação verbal e escrita.

Requisitos desejáveis :

• Conhecimento em CRM Pipedrive; 
• Conhecimento em Chatbots;
• Ferramentas de Omnichannel;
• Tenha conhecimento em Sucesso do Cliente. 

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉

SEJA UM #LEMER E FAÇA PARTE DESSA GRANDE EMBARCAÇÃO!

Ah, não conhece a Leme?
Nós somos a Leme Inteligência Forense, especialista em investigação patrimonial e análise de riscos que nasceu para inovar no mercado de crédito e cobrança. Agora, por que o nome “Leme Inteligência Forense"?

Simples, assim como os lemes de navios e aeronaves direcionam percursos, nós temos soluções para direcionar nossos clientes a tomarem as melhores decisões no âmbito do crédito e cobrança, tendo como diferencial as soluções de investigação forense aplicada à cessão e recuperação de crédito.

Nossa missão é guiar pessoas até seus objetivos. Ouvindo atentamente, propondo soluções práticas e inteligentes com controle e direção.

Somos éticos, comprometidos, objetivos, especialistas, inovadores e dedicados, acreditamos, apoiamos a diversidade e aqui valorizamos às diferenças dos nossos #lemers e todas as pessoas são bem vindas a participar dos nossos processos seletivos.

Com atuação em todo o território nacional e temos nossa base estabelecida em Pinhais, região Metropolitana de Curitiba. Lá nossos mais de 100 colaboradores, quer dizer… Lemers , contam com um uma estrutura moderna com mais de 500m² com espaços de convivência onde celebramos juntos nossas conquistas

Já pensou em fazer parte de um time de sucesso em uma empresa disruptiva em crescente expansão no mercado? E mais... Ganhar todos esses benefícios abaixo!?

🩺 Plano de Saúde, para que você estar sempre com a saúde "OK!" para vibrar a cada vitória;

🦷 Plano odontológico, para manter o seu sorriso lindão na hora de celebrar nossas conquistas;

🍽️ Vale refeição, pago no cartão Caju;
💰 Bonificação mensal, pra que esperar um ano inteirinho para ter uma participação no atingimento das metas?!

📚 Convênio com instituições de ensino, aqui acreditamos e apostamos no desenvolvimento dos nossos #lemers

💲 Desconto em farmácias, com pagamento direto em folha!

🧘‍♀️ Keiken, para você que adora cuidar da saúde física e mental, vai adorar esse beneficio incrível. 

Pensou que fosse só isso?

Contamos também com:

🥳 Celebrações exclusivas da Leme, aqui gostamos de celebrar todos momentos de conquista, isso mantém nossa união e comprometimento!

🍴 Refeitório próprio equipado com geladeira, micro-ondas e muito mais!

🍎 Open Frutas, isto é, todos os dias temos frutas fresquinhas ao seu dispor.

🧘‍♀️ Área de descompressão, um espaço super aconchegante pra você poder descansar.

🚴‍♀️ Se você é ciclista, vai adorar nosso bicicletário.

📈 Além de proporcionarmos treinamentos e cursos constantes para nossos tripulantes!

E aí, topa ser um tripulante da LEME? Então, não deixe de se candidatar! #somoslemers

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