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Location

Cuiabá, MT | Brazil

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Job description

Descrição da vaga

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de  Líder de Customer Experience para o nosso time  Atendimento - CX  .

Você estará inserido em um ambiente que visa  atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro ,  co-laboração ,  clareza , e  melhorando sempre . Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Responsabilidades e atribuições

💼 No seu dia-a-dia como  Líder de Customer Experience suas principais atividades serão:

• Liderar o time de Customer Experience
• Compartilhar conhecimento e boas práticas de Customer Experience com todo o time
• Monitorar o time e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos junto a gestão
• Controlar e acompanhar os indicadores e relatórios de performance e qualidade da equipe;
• Aplicar feedbacks individuais de performance e comportamento aos seus liderados;
• Criar planos de ação com foco em experiência e satisfação do cliente;
• Apoiar na construção de PDI do time de atendimento;
• Apoiar na construção do plano de carreira e desenvolvimento de seus liderados;
• Auxiliar e apoiar o time com possíveis dúvidas processuais ou técnicas no dia a dia;
• Ser protagonista na construção de processos e melhorias da área de atendimento;
• Elaborar e implementar estratégias de engajamento e retenção dos nossos talentos;
• Participar das decisões estratégicas da área.
• Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, considerando recursos, conhecimento, ferramentas necessárias para que o time entregue os melhores resultados;

Requisitos e qualificações

🤩O que esperamos de você?

🎓Competências técnicas que buscamos

• Mínimo 6 meses de experiência como Líder de Time em times de call center ou suporte;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento intermediário em métricas de atendimento: SLA, TMA, CSAT, NPS, FCR e CR.

🧠 Competências comportamentais que vamos avaliar ao longo das etapas

• Ser apaixonado(a) por desenvolver pessoas;
• Ser organizado(a) e ágil para lidar com alta demanda e definir prioridades.
• Criatividade e iniciativa para soluções em situações de conflitos.
• Comunicação clara e objetiva, proatividade e resiliência.
• Articular ideias e influenciar em decisões.

✅ Será um diferencial: 

• Conhecimento intermediário em sistemas de gestão de atendimento: como Zendesk e Jira;
• Cursos e especializações com foco em Gestão de Pessoas, Gestão de Relacionamento, Experiência do cliente, entre outros;

Informações adicionais

Quais são os nossos benefícios?

💰 Bônus de acordo com atingimento de metas;

🍕 R$1.000,00 no Cartão Flash;

😊 Convênio Médico Bradesco Saúde e Odontológico Sul América 100% pagos pelo Carguero para você e seus dependentes;

🏋️‍♀️ Gympass;

👨🏼‍⚕️ Zenklub para suporte psicológico;

💊 Convênio-farmácia Golden Farma;

👶 Licença maternidade e paternidade estendidas;

👶 Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

📴 Day-off no dia ou no mês de seu aniversário;

📚 Subsídio após 6 meses de empresa para participação de cursos/ eventos;

CONHEÇA QUEM SOMOS!

Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico.

Investimos fortemente em uma plataforma tecn ológic a e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente.

Contamos com os produtos Strada Log , responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas.

E também com os produtos Strada Bank , um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas:

Conta digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil.

Aqui nós trabalhamos com  atitudes baseadas em evidências , visando  pessoas no centro, co-laboração, clareza e melhorando sempre.

Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e senso de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Venha fazer parte do nosso time.

Mude sua rota, comece pela Strada!

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Job tags

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Salary

R$ 1.000