Analista de suporte

Location

Campinas, SP | Brazil

Job description

*PRESENCIAL EM CAMPINAS*

Estamos em busca de Analista de suporte, que goste de se comunicar com nossos clientes, ambiciosos, que amam aprendizado, focados nas entregas, determinados e que desejam alcançar excelentes resultados!

Procuramos alguém com experiência comprovada na área, que esteja disposto a se desenvolver e crescer rapidamente.

Irá apoiar o time de CS na gestão das atividades de atendimento ao cliente, no mapeamento e na gestão da Jornada do Cliente e seus pontos de contato, garantindo a integração da visão do cliente em toda a empresa e reunindo indicadores e análises contínuas para refinar os processos centrados no cliente, garantindo a sua retenção e fidelização.

Se você é uma pessoa comunicativa, que gosta de trazer soluções e um excelente atendimento, essa oportunidade é para você

Alinhados aos nossos valores de Protagonismo, Resultado e Ligação, para impulsionar ainda mais nosso crescimento. Você fará parte de um ambiente que certamente contribuirá significativamente para o seu desenvolvimento profissional.

Contratação CLT

220h mensais

Escala 6x1

Turnos: Manhã, tarde e noite

Salário + Cartão alimentação Ifood + VT ou cartão para combustível 

Habilidades e requisitos

• Boa comunicação, oral e escrita.
• Espírito de equipe, capacidade de ensinar e aprender.
• Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
• Ter boa comunicação oral e escrita e ter jogo de cintura para resolução de problemas;
• Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
• Práticas de Customer Success e User Experience;
• Saber sobre estratégias de lançamentos e infoprodutos

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
• Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
• Ser responsável pela evolução do NPS;
• Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
• Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;

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Salary