Location
Ponta Grossa, PR | Brazil
Job description
- Responsável pela gestão de pessoas (feedbacks e follow-up, desenvolver e avaliar as performances, participar dos processos seletivos de contratação, realizar a integração do novos contratados, acompanhar, avaliar, treinar e desligar quando for necessário;
- Responsável pela gestão de resultados da unidade (atendimento, processos internos, processos comerciais, bom funcionamento da agenda e atendimento de alto nível e elevação do NPS da unidade);
- Responsável pela gestão e entrega dos resultados financeiros (Criar e executar ações comerciais para garantir as metas dezenais e mensais, como parcerias e prospecção de novos clientes externamente, acompanhar e direcionar a equipe para garantir as entregas individuais);
- Prestar atendimento e esclarecer dúvidas de clientes, realizar a tratativa de reversão de cancelamento de contrato, realizar renegociação de dívida, quando necessário;
- Fazer a abertura de chamados para setores administrativos, acompanhar e concluir, seguindo os manuais de orientação disponíveis no sistema;
- Solicitar e receber materiais, como: Documentos, insumos de abastecimento, materiais do marketing e quaisquer outros relacionados a unidade;
- Fazer a gestão dos recursos físicos da unidade e reportar quaisquer necessidades de manutenção, conservação e reparo;
- Verificar correspondências e documentos pertinentes ao shopping (unidade de shopping);
- Preparar malotes, protocolar documentos e receber;
- Responsável por montar escalas de folga e atividades do time, gerenciar e direcionar as atividades da equipe;
- Responsável por toda Jornada do Cliente: Prospectar, negociar, vender, orientar o cliente sobre o tratamento, avaliar, agendar e receber o pagamento;
- Extrair relatórios do sistema, fazer análises e montar estratégias;
- Participar das lives, reuniões, convenções e treinamentos sempre que solicitado; Apresentar o plano de ação, montar estratégias, reportar informações e resultados para a gerente regional, sempre que solicitado.
- Acompanhar o cliente em situações de intercorrências ou falta de resultado;
- Realizar a gestão de conflito do cliente interno e externo;
- Manter o padrão da marca no que tange a atendimento e imagem;
- Realizar a gestão das redes sociais da unidade, disponibilizado pelo mkt;
- Fazer a gestão do patrimônio e segurança da unidade;
Job tags
Salary
