RECEPCIONISTA JR

Location

Rio de Janeiro, RJ | Brazil

Job description

Um Rececionista JR apoia o Gerente de Receção, a fim de garantir que os membros de equipa estão preparados e bem informados, a fim de proporcionar uma experiência excecional aos nossos hóspedes desde o check-in até ao check-out.

Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Rececionista JR irá apoiar o Gerente de Receção a garantir que os membros de equipa estão preparados e bem informados, a fim de proporcionar uma experiência excecional aos nossos hóspedes desde o check-in até ao check-out. Um Rececionista JR contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:

• Garantir um processamento preciso e eficaz dos procedimentos de check-in/check-out e pedidos dos hóspedes
• Responder aos pedidos dos hóspedes de forma atempada e eficaz
• Garantir que tanto o Gerente como os Supervisores de Receção têm conhecimento qualquer feedback por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos
• Demonstrar sempre um elevado nível de atendimento ao cliente
• Maximizar a ocupação por quarto às melhores taxas e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel
• Compreender os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a política de crédito do hotel
• Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança
• Participar em cursos de formação, conforme necessário e exigido
• Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistema de gestão de propriedade
• Auxiliar outros departamentos, conforme necessário

O que estamos buscando?

Os Rececionistas JR estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:

• Experiência prévia numa indústria centrada no cliente
• Atitude positiva e boas capacidades de comunicação
• Compromisso em fornecer um nível elevado de atendimento ao cliente
• Excelentes normas de higiene pessoal
• Capacidade para trabalhar individualmente ou em equipa
• Nível competente de proficiência TI

Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções:

• Experiência prévia em manuseamento de numerário

Como será trabalhar na Hilton?

A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por mais de um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais . Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade – proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!

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