Neo Pessoas
Location
Barueri, SP | Brazil
Job description
Equipe de CS em transformação. Objetivo desse profissional será a conversão de uma área de CS para uma equipe de CX com as seguintes atividades:
• Conduzir e analisar pesquisas para entender as necessidades e comportamentos dos clientes;
• Definição de Personas e Jornadas do Usuário: Criar personas representativas dos usuários e mapear suas jornadas para entender como interagem com o produto ou serviço;
• Realizar testes de usabilidade para avaliar a eficácia e a facilidade de uso de produtos ou serviços;
• Analisar dados de interação dos usuários para identificar oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas, finanças, produtos, marketing e outras áreas para garantir uma experiência de usuário coesa e eficaz;
• Planejar, coordenar e supervisionar projetos de UX, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento;
• Desenvolver e implementar estratégias de UX que alinhem os objetivos de negócios com as necessidades dos usuários;
• Estabelecer métricas para avaliar o sucesso das iniciativas de UX e realizar ajustes conforme necessário;
• Orientar e capacitar outros membros da equipe em melhores práticas de UX;
• Estar sempre atualizado com as últimas tendências e tecnologias em UX para implementar soluções inovadoras;
• Coletar feedback dos usuários e da equipe para iterar e melhorar continuamente o produto ou serviço;
• Otimizar resultados dos clientes, ampliando ofertas de produtos e oportunidades e reduzindo churn;
• Comunicar efetivamente os planos, progressos e resultados das iniciativas de UX para stakeholders e a equipe.
Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência na função.
Job tags
Salary
