Location
Maringá, PR | Brazil
Job description
Sobre a vaga:
Você será responsável por proporcionar uma boa experiência ao cliente, oferecendo suporte e apoiando na resolução de problemas, com o objetivo de prevenir e reverter solicitações de cancelamento. Para tanto, é necessário que você seja uma pessoa resolutiva e proativa, tenha facilidade para se comunicar e estabelecer uma relação de confiança com os mais diversos tipos de pessoas.
Como Customer Success, você terá que:
Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;
Realizar atividades de onboarding e suporte ao cliente, de acordo com as demandas;
Ter uma visão 360° dos clientes, mapeando suas especificidades e proporcionando atendimentos personalizados;
Conhecer a fundo os serviços oferecidos pela empresa;
Manter o cliente engajado;
Realizar os atendimentos através de ligações, contatos por e-mail e whatsapp (plataforma Umblertalk)
Atuar de forma estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes e prevenção de churn.
O que é ESSENCIAL para essa posição:
Ter ensino superior completo ou em andamento (a partir do 8º semestre);
Experiência com Customer Success ou funções correlatas de atendimento ao cliente;
Ser uma pessoa resolutiva e organizada;
Conhecimento do pacote Office;
Disponibilidade para trabalhar em horário comercial;
Ter domínio sobre a língua portuguesa e ótima comunicação verbal;
Manter um bom relacionamento com diferentes perfis de pessoas;
Facilidade de readaptação a novas demandas.
Será um DIFERENCIAL se tiver:
Experiência com a utilização de ferramentas de CRM (Monday; ASAAS; EFI);
Ser graduando ou graduado em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Ter uma noção básica de atividades relacionadas à área de finanças (emissão de boletos, envio de faturas, controle financeiro)
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Português (Nativo)
Valorizado
- Experiência desejada: Menos de 1 ano
- Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel
Habilidades
ASAAS
CRM
EFI
Atendimento ao cliente
Benefícios
- Ajuda de custo
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Job tags
Salary
R$ 1.800 a R$ 2.500 mensal
