First RH Group
Location
Barra (microrregião) | Brazil
Job description
Analista de Sustentação Jr TI – First RH Group – Barra da Tijuca
Tipo de contratação:
Contrato de trabalho por tempo indeterminado
Salário:
Pretensão salarial
Local do trabalho:
Rio de Janeiro/RJ (Barra da Tijuca) e Home Office
Requisitos:
2 anos de experiência na função
Conhecimento de Infraestrutura de TI
Conhecimento em sistemas/ ERP (manutenção e correção e implantação)
Inglês e espanhol intermediário
Superior Completo em Ciências de Computação
Superior Completo em Sistema de Informação
Benefícios:
Plano de Saúde – Ticket Refeição e vt
Atividades:
Apoiar nos chamados de resolução de incidentes, controlando, documentando e acompanhando os atendimentos até a resolução do problema.
2 Resolução de problemas
Apoiar nas análises de causas de incidentes, contribuindo com a condução de planos de ações para resolver definitivamente.
– Nível de serviço e de satisfação dos usuários
3 Suporte aos usuários
Apoio tecnológico no processo decisório das demais áreas, bem como atendimento aos usuários internos e externos de acordo com as prioridades e demandas, visando otimização e melhoria contínua dos processos.
4 Acompanhamento da interface com a matriz para atendimento de chamados
Acompanhar a interface entre a área cliente e a matriz para solução de chamados, visando otimizar as rotinas ou reduzir impacto operacional relacionados ao uso de sistemas.
– Numero de chamados
– Lead time para solução
– Nível de satisfação dos usuários
5 Relacionamento com fornecedor
6 Monitoração de serviço
Apoiar o monitoramento por serviço, acompanhando o comportamento do ambiente e a experiência do usuário, contribuindo com mecanismo de identificação de incidentes e atuação rápida, inclusive evitando que estes aconteçam, visando manter os sistemas adequados ao uso.
Contribuir com a elaboração de quick guides e alimentação da base de conhecimento de problemas mais comuns
– Melhoria de processos
– Nível de satisfação dos usuários
– Percentual de eventos identificados que evitaram um incidente.
7 Acompanhamento de Níveis de Serviço dos fornecedores
Acompanhar os níveis de serviço de atendimento dos fornecedores, de modo que o serviço contratado esteja sendo devidamente efetuado e está adequado as necessidades da empresa.
– Nível de satisfação dos usuários
8 Procedimentos e manuais de TI e ERP
Participar da elaboração dos Procedimentos Operacionais Padrão e manuais do departamento, com o objetivo de normatizar os processos da área para seus membros e para os usuários em geral.
– Quantidade de POPs e manuais
– Frequência de redação e reedição
9 Conformidade
Manter e revisar os padrões necessários para mantermos a conformidade em alinhamento com as políticas globais e locais de TI, áreas de auditoria interna e governança, contribuindo
10 – Manutenção da Infraestrutura
Job tags
Salary
