Customer Success

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Novo Hamburgo, RS | Brazil

Job description

Está procurando por uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com possibilidade de crescimento exponencial na carreira? A Ousen é a escolha perfeita pra você!

A Ousen Assessoria de Marketing é uma empresa jovem, dinâmica, com visão empreendedora e que valoriza a inovação e opiniões diversas para tomada de decisão. Somos adeptos do pensamento de que duas cabeças pensam melhor que uma e assim, chegaremos mais longe. Valorizamos o conhecimento específico, mas também o generalista, para que desta forma, possamos acompanhar a mudança contínua do mundo.

E aí, bora construir o seu futuro com a gente? 🚀

O time de Sucesso do Cliente da Ousen é o anjo da guarda dos nossos parceiros, ousando em garantir o sucesso deles durante a execução do planejamento estratégico.

Neste cargo, com um foco significativo no relacionamento com os clientes, as principais rotinas englobam:

• Oferecer um suporte de qualidade aos clientes, compreendendo suas necessidades e solucionando problemas de maneira eficaz e eficiente;
• Habilidade para comunicar informações complicadas de forma transparente e concisa, sendo um ouvinte atencioso e demonstrando empatia ao abordar as preocupações dos clientes;
• Definir objetivos mensuráveis para avaliar o êxito dos clientes e monitorar seu progresso para assegurar que alcancem suas metas. A partir dessa avaliação, analisar os dados disponíveis e tomar decisões embasadas em informações para impulsionar o sucesso do cliente;

Responsabilidades e Atribuições:

- Ser o principal ponto focal da Ousen com os clientes;

- Condução do cliente durante o processo de onboarding, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e especificidades do serviços junto do que foi contratado;

- Condução do processo de Sucesso do Cliente da agência;

- Fazer a gestão do time de projeto, buscando garantir a qualidade e o prazo de entrega;

- Reuniões semanais/quinzenais/mensais com os clientes;

- Apresentar ao cliente a evolução dos resultados e reorganizar os planos conforme necessário;

- Elaborar pautas de reuniões;

- Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;

- Acompanhar de perto os KPI's e propor melhorias;

- Auxílio no entendimento do processo de saída de clientes: motivos e realização do plano de ação do NPS da agência;

Seu dia a dia será 80% do tempo dividido nas atribuições acima, podendo incluir pontualmente alguma outra tarefa na parte de atendimento ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
• Conhecimentos básicos de Excel para organização e análise de dados;
• Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimentos;
• Computador próprio para o trabalho;

Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho mensais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do plano de desenvolvimento individual (PDI) e muito mais.

Outras informações:

- Vaga em modelo PJ;

- Modelo de trabalho presencial;

- Rotina de trabalho ideal para quem mora em Novo Hamburgo/RS ou região.

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