Concentrix
Location
Brasília, DF | Brazil
Job description
CONCENTRIX Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.
Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Coordenador de Qualidade e Treinamento Sr - Bilíngue Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Coordenador de Qualidade e Treinamento Sr - Bilíngue precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos. O que você fará: Desenvolver um departamento de profissionais bem treinados e competentes que melhorem continuamente a organização e a si mesmos Impulsionar iniciativas para melhorar a qualidade do treinamento e suporte de qualidade fornecido na Concentrix, avaliando e melhorando os processos internos Avaliar a consistência e a precisão entre os treinadores por meio da observação e análise das avaliações das turmas Criar e manter cronograma de treinamento de consultores Avaliar os níveis de eficácia do processo e da equipe e trabalhar com as partes interessadas do negócio para criar e colaborar na execução de planos de ação de melhoria Conduzir sessões de Coaching e Desenvolvimento com os membros da equipe para impulsionar a melhoria contínua. Desenvolver relações de trabalho sólidas com as principais partes interessadas do negócio, internas e externas Supervisionar auditorias dos principais processos de suporte de treinamento e qualidade em cada conta e recomendar mudanças Administração de processos de certificação e treinamento aplicáveis para funcionários, incluindo requisitos internos e do cliente Garantir facilitação e coordenação eficazes das sessões de calibração; participar de sessões de calibração ou monitoramento conforme apropriado Liderar forças-tarefa / planos de ação de treinamento e qualidade com as partes interessadas do negócio (parceiros de operações, clientes, gerenciamento de contas e unidades de recursos) Conduz análises sobre o desempenho de Treinamento e Qualidade e é responsável por identificar tendências, determinar a causa raiz, apresentar descobertas tanto interna quanto externamente e liderar planos de ação corretiva Se você: É um amante de tecnologia e inovação; É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos; Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças; Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades; Bota a mão na massa e não escolhe trabalho; Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista; Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE; É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias; Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua; Conhecimento sólido em qualidade e treinamento; Possui inglês avançado; É craque e possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente); Possui ensino superior completo; Possui disponibilidade para de segunda a sexta-feira em horário comercial; E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional. Aqui é o seu lugar! O que oferecemos: Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!; Escritório muito bem localizado; Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Assistência médica; Assistência odontológica; Gympass; Seguro de vida; Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação; Vale-transporte; Auxílio creche; Sexta-feira temática; Plataforma online com diversos cursos disponíveis; Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional; Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas. Horário de trabalho: Segunda à quinta-feira das 8h às 18h e de sexta das 8h às 17h. Modelo: home office de qualquer lugar do Brasil.Job tags
Salary
