Location
Porto Alegre, RS | Brazil
Job description
Requisitos:
Necessária experiência comprovada em carteira.
Formado em Administração, Publicidade, Marketing ou áreas afins.
Desejável Especialização ou Pós graduação em Dados ou áreas afins e cursos de extensão de Customer Experience.
Atividades:
Propor métricas e indicadores que monitorem a experiência dos clientes atual e sua evolução em todos os pontos de contato necessários.
Desenvolver métodos (entrevistas, pesquisas etc.) para captar o feedback dos clientes.
Analisar dados dos clientes a fim de compreender quais são suas necessidades e dificuldades, de forma que seja possível construir a jornada do cliente de maneira personalizada para cada publico alvo.
Conduzir a definição de publico alvo e promover a construção das personas.Identificar e definir pontos de contatos mais adequados para cada uma das personas mapeadas, considerando sua rotina e preferências.
Apoiar a construção da futura jornada do cliente, apresentando e fornecendo dados obtidos nas pesquisas e feedbacks.
Promover e conduzir reuniões periódicas junto as áreas a fim de acompanhar o desenvolvimento e a evolução das ações e projetos relacionados a experiência do cliente.
Apoiar qualquer outra demanda ou projeto da área de CX, sempre que necessário.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Porto Alegre - RS
ANALISTA/410688/Porto Alegre/RS
Job tags
Salary
