Analista de Customer Success

Location

São Paulo, SP | Brazil

Job description

Estamos procurando Customer Success , para assumir o papel de Analista em uma agência que está no mercado há mais de 09 anos, e não para de crescer!

No nosso time de CS, que seja alguém proativo e mão na massa. Que tenha uma visão crítica e estratégica, mas que, principalmente, faça acontecer. Alguém para assegurar o ótimo atendimento/ andamento e o total cumprimento dentro do prazo preestabelecido..

Descrição: Responsável por coordenar as principais demandas voltada ao cliente e analisar os dados e informações que podem agregar positivamente na jornada e no resultados dos clientes em geral.

Missão: Liderar esforços na empresa e junto ao cliente para ele realizar com segurança e assertividade a transição da jornada do momento de contratação do produto ou serviço para o momento de onboarding e utilização, fazendo com que essa utilização seja transformada no sucesso dos negócios dele e em vendas adicionais para a empresa fornecedora.

Requisitos

• Noções Métricas Analíticas;
• Conhecimento prévio em Redes Sociais, mídias e SEO;
• Já ter atuado com gestão de carteira de cliente e CRM;
• Marketing Digital;
• Inbound Marketing;
• Inside Sales;
• Atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Analytics, RD statiton Marketing, Google/Facebook Ads;
• Conhecimento em métricas de CS (Churn, NPS, LTV, Upesell, Downsell).

Desejável

• Superior Completo em cursos (Administração, Gestão de NegóciosPublicidade e Propaganda, Marketing e Comunicação);
• Excelentes habilidades de apresentação, relatórios e comunicação;
• Familiaridade com números;
• Atualizado com marketing;
• Confidencialidade ao lidar com informações ;
• Capacidade de pensamento estratégico comprovável;
• Atualizado com inovação e criação;
• Princípios de vendas e atendimento ao cliente;
• Escuta ativa.

Benefícios

• Vale-transporte S/desconto do 6%;
• Cartão Benefícios;
• Plano de Saúde;
• Plano de Carreia/ PDI;
• Day Off;
• Ação Internar;
• Implantação Gympass;
• Cursos.

Outras informações

Férias coletiva no final do ano;
Flexibilidade;
Regime Híbrido ( 3x presencial 2x home).

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Salary