Empresa de grande porte no segmento ambiental, situada na região de Campinas.
Descritivo da vaga
Gerenciamento estratégico do call center, focando em Customer Experience e reolução eficaz de reclamações;
Suporte ativo aos clientes, oferecendo assistência técnica e soluções para suas necessidades;
Supervisão da geração de leads para novos negócios e acompanhamento da conversão de vendas;
Implementação de tecnologias e automações para aprimorar os atendimentos, incluindo o uso de plataformas como WhatsApp;
Monitoramento e análise de indicadores-chave de desempenho, como tempo médio de espera, taxa de desistência de ligações, geração de leads versus conversão, e volume geral de ligações;
Liderança da equipe, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados com os padrões e valores da empresa;
Apoio corporativo à todas as unidades do grupo;
Desenvolvimento e capacitação da equipe para um nível mais sênior, em colaboração com o time de Growth;
Colaboração próxima com o time de Growth para quantificar e acompanhar o progresso dos projetos em andamento.
Perfil desejado
Formação superior completa;
Desejável pós-graduação ou MBA;
Inglês intermediário;
Experiência sólida em gerenciamento de call center e Customer Experience, focando em resolução de reclamações e gestão de leads;
Habilidade em identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções tecnológicas para aprimorar os atendimentos;
Habilidades de liderança, capaz de motivar e desenvolver equipes;
Conhecimento em sistemas de telefonia IP, será um diferencial.
