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Location

Porto Alegre, RS | Brazil

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Job description

RESUMO DA POSIÇÃO

O Grupo KTO, está procurando um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado para ser a ponte de apoio entre nossa empresa e nossos clientes. Esta função exige um indivíduo responsável que possa lidar com as dúvidas dos clientes com excepcional atenção aos detalhes e um compromisso em fornecer suporte técnico.
O candidato selecionado possuirá uma empatia natural para gerenciar e resolver as preocupações dos clientes de maneira eficaz, ao mesmo tempo que nutre relacionamentos contínuos com os clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Interação com o cliente: Responder de forma rápida e eficaz a todas as comunicações do cliente, incluindo chats, e-mails e qualquer outra correspondência
Suporte Técnico: Oferecer assistência técnica confiável aos clientes, abordando seus problemas com paciência e compreensão
Resolução de Problemas: Assumir o controle dos problemas complexos dos clientes, garantindo que sejam acompanhados e resolvidos com empatia e suporte de alta qualidade
Relacionamento com o Cliente: Promover ativamente o relacionamento com os clientes, mantendo contato apropriado e um relacionamento amigável
Ciclo de Feedback: Comunicar problemas recorrentes dos clientes à equipe ou ao líder de turno e aos departamentos internos relevantes para melhorar a qualidade geral do serviço

EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS

Embora a experiência anterior em Atendimento ao Cliente não seja obrigatória, ela será considerada um ativo valioso
Forte capacidade de comunicação eficaz dentro da equipe
Flexibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo manhãs e noites, de acordo com os requisitos da escala
Capacidade de trabalhar eficientemente sob pressão
Proficiência básica na língua inglesa
Um alto nível de entusiasmo e vontade de aprender e crescer dentro da função

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico
• Português (Nativo)

Valorizado

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário)

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Job tags

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Salary