Wilson Sons
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Analista de Suporte de TI Jr – Wilson Sons – Rio de Janeiro
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como Analista de Suporte de TI JR você será responsável pela análise dos chamados via ferramenta atendimento, criação de instruções de trabalho e coach e acompanhamento de Técnicos e estagiários no atendimento de todos os usuários da Matriz e negócios rebocadores e agência em todas as unidades, Estudos de causa raiz de problemas de service desk de TI para a redução de chamados, gestão de licenças e inventario.
Seus de desafio serão:
Gestão da base de conhecimento de atendimento de todo o time de Service Desk (instrução de trabalho);
Responsável pelo Inventario de Hardware e Software;
Identificar causa raiz de problemas levantados pelo Service Desk junto as outras áreas de TI e/ou fornecedor externo, visando a redução de chamados;
Responsável pelo parque de impressão da Wilson Sons/
Apoiar no desenvolvimentos dos técnicos e estagiários da área de service desk, atuando como facilitador de colaboradores mais juniores
Estudar novas soluções para a área de Service Desk/
Acompanhamento diário das filas de atendimento e controle do SLA de atendimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que você precisa para participar:
Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da computação ou Redes de Computadores;
Inglês Intermediário;
Experiência em manutenção de hardware, como montagem de equipamentos e substituição de peças e periféricos;
Conhecimento em ITIL, mais especificamente com o gerenciamento de incidentes e requisições;
Conhecimento básico em Infraestrutura, englobando cabeamento estruturado, roteadores, WiFi, Links de internet e servidores;
Conhecimento em sistemas de Service Desk, especialmente ITSM
Diferencial:
Certificação em ITIL / COBIT;
Certificação ISO 20000 / 27001.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.
Cuidados com a alimentação: Vale Alimentação/Refeição, com um bônus no Natal;
Cuidados com a saúde: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Telenutrição e telemedicina para você e seus dependentes;
Cuidados com a sua saúde mental: Telepsicologia para você e seus dependentes;
Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos
Outros: Vale transporte; PLR anual;
Etapas do Processo:
Triagem
Entrevistas com RH
Entrevistas com as lideranças
Exame admissional
Contratação
Job tags
Salary
