TOTVS
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
MISSÃO: Promover a aplicação da metodologia, processos e ferramentas e efetuar suporte às áreas de atendimento TOTVS com empatia e proatividade, por meio de uma governança estruturada e definida em parcerias com demais áreas corporativas,com a proposta de garantir qualidade, padronização e alcançar a melhor experiência ao cliente. REQUISITOS: Ferramenta Zendesk, Zopim, JIRA Service Management ou outra plataforma de gestão - nível intermediário desejável Plataforma de telefonia CISCO, Dígitro ou outras – desejável Metodologia KCS – nível intermediário desejável Habilidade em programação e desenvolvimento de software para ajudar a automatizar e aprimorar processos de suporte a clientes - nível básico. Banco de dados – nível básico Pacote Office. Ferramenta JIRA ou outras plataformas de gestão de demanda - desejável Processo e melhores práticas de Atendimento Ferramenta Confluence para registro de documentações e processos corporativos. Excel - nível básico G-Suite Suportar aplicativos e serviços em nuvem, incluindo computação em nuvem, armazenamento de dados e segurança. Business Process Management (BPM) - filosofia empresarial que combina o gerenciamento tradicional com ferramentas inovadoras de tecnologia da informação, concentrada na otimização dos resultados obtidos diretamente na melhoria dos processos de trabalho. - desejável Análise de Dados, incluindo análise estatísticas, modelagem de dados e análise de tendências - nível básico Vivência de 02 á 03 anos na área com experiência em atendimento ao cliente.
Job tags
Salary
