Location
Mauá, SP | Brazil
Job description
O Coordenador de OSS desempenha um papel fundamental na coordenação e gerenciamento dos sistemas de suporte às operações (OSS) da Alloha.
Esse profissional é responsável por garantir a eficiência operacional, a disponibilidade dos sistemas e a entrega de serviços de alta qualidade aos usuários internos e externos. Além disso, ele lidera equipes técnicas, colabora com outras áreas e implementa melhorias contínuas nos sistemas OSS. O Coordenador de OSS irá reportar ao Gerente Sênior.
Responsabilidades e atribuições - Gerenciar e supervisionar as atividades de WFM e Field Service de Operações, garantindo a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
- Liderar a implementação e manutenção de sistemas OSS relacionados ao WFM e Field Service, incluindo o gerenciamento de recursos, escalas de trabalho, programação de atividades de campo, entre outros.
- Colaborar com outros departamentos, como operações de campo, para garantir uma integração eficaz dos sistemas OSS.
- Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia dos sistemas WFM e Field Service.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de trabalho, eficiência da equipe e satisfação do cliente relacionados às operações de campo.
Requisitos e qualificações - Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
- Experiência comprovada em gerenciamento de sistemas de suporte às operações (OSS), preferencialmente em um ambiente de telecomunicações com foco específico em Workforce Management e Field Service.
- Conhecimento sólido de arquitetura de sistemas OSS, padrões e protocolos de telecomunicações tais como NMS, Fluxo de Provisionamentos de serviços, Sistemas WFM, Ferramentas de programação de atividades de campo e otimização de recursos.
- Habilidades de liderança e capacidade comprovada de gerenciar equipes técnicas.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar efetivamente com equipes multifuncionais e partes interessadas internas e externas.
- Familiaridade com ferramentas de acompanhamento de desempenho de campo e métricas de eficiência.
- Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos e processos, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou frameworks similares.
Informações adicionais - Plano de Saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida;
- Vale Refeição;
Job tags
Salary
