Coordenador de Call Center
Location
Piracicaba, SP | Brazil
Job description
Descrição :
Estamos em busca de um profissional para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em gerenciamento de equipes, habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
Responsabilidades:
- Estratégias atuais na implantação de uma área de call center, incluindo funil de vendas (Jornada do cliente e análise de canais e leads);
- Supervisionar diretamente a equipe de Call Center (liderar, motivar, engajar, planejar e administrar o trabalho);
- Definir metas, rotinas de trabalho, técnicas e abordagens aos clientes;
- Analisar o desempenho da equipe;
- Planejar a Gestão das carteiras de clientes;
- Garantir excelência no atendimento aos clientes;
- Gerenciar os resultados e auxiliar o time;
- Gestão de Pessoas e Processos;
- Entrega de indicadores para a diretoria referente a performance e resultados;
- Acompanhamento de métricas;
Se você é um líder motivado e apaixonado por atendimento ao cliente, envie sua candidatura através do botão "Candidate-se". Estamos ansiosos para conhecê-lo!
Outros requisitos :
Requisitos:
- Conhecimento em ferramentas de marketing;
- Experiência em Gestão de Pessoas;
- Excel Avançado e pacote office completo;
- Será considerado um diferencial ter a vivência na implantação de um call center e tecnologia de call center;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Fortes habilidades de liderança e resolução de problemas;
Job tags
Salary
