Técnico em Apoio ao Usuário
Location
Fortaleza, CE | Brazil
Job description
Descrição da vaga
Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com o máximo de autonomia, a Trixlog é para você!
Estamos buscando uma pessoa para nos apoiar neste crescimento, desempenhando o papel de Analista de Suporte ao Cliente.
E ai, topa fazer parte desse time?
Responsabilidades e atribuições
Como Técnico em Apoio ao Usuário (Suporte ao Cliente), você será responsável por:
- Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
- Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
- Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
- Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
- Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
- Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados;
- Realizar reuniões de follow ups com os clientes, sabendo conduzir reuniões com a carteira de clientes para acompanhar os avanços dos chamados de manutenção, bem como, conduzir outros tipos de tratativas com o cliente;
- Participar de escala de plantões (sobreaviso) semanais de atendimento ao cliente, via ligação e whatsapp.
Requisitos e qualificações
Habilidades desejadas:
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
- Pensamento estratégico;
- Excelente comunicação verbal, não verbal e escrita;
- Perfil inquieto, focado em melhoria contínua;
- Facilidade com resolução de problemas.
Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito):
- Ter trabalhado com produto de tecnologia;
- Experiência com software com alta complexidade;
- Conhecimento na plataforma Jira.
Informações adicionais
Benefícios Da Empresa:
- Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia
- Os melhores planos de saúde com subsídio de até 50%
- Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação)
- Day Off – folga no Aniversário
- Desconto em planos odontológicos
- Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE)
APAIXONADOS POR INOVAÇÃO ♾️
Inovação é o carro-chefe da Trixlog. Estamos, a todo momento, nos movimentando, visando os próximos passos, buscando novas tecnologias e sonhando em alcançar novos patamares.
Com o objetivo de mudar a forma como as pessoas dirigem, a Trixlog cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos.
Nossos produtos aderem às exatas necessidades da operação dos nossos parceiros, construindo um ecossistema que nos leva muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas e mudando a forma como pessoas conduzem veículos.
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Salary
