Coordenador de Customer Success

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Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, você é a pessoa certa para nosso time de Customer Success! Você irá viver o dia a dia de uma  startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.

Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) ?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) () é uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, sendo possível atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo as principais dúvidas e fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos Em 2018 fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradora de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de Startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.

Estamos em ritmo de crescimento acelerado e nosso propósito é continuar crescendo cada vez mais! Venha nos ajudar a mudar o atendimento em estabelecimentos de todo o Brasil!

Aqui você:

• Terá oportunidade de aprendizado acelerado;
• Trabalhará em um ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo e não se estará preso a hierarquia tradicional das empresas;
• Terá desafios individuais e de equipe;
• Estará em constante aprendizado;
• Terá autonomia para definir seu cronograma de tarefas.

Sobre a vaga:

 O objetivo do(a) profissional é definir e executar estratégias para garantir que novos clientes estão tendo uma boa experiência e configuração da plataforma, atingindo melhores resultados com o nosso produto e maximizando a retenção.

Responsabilidades e atribuições

• Definir e implementar uma visão estratégica para a área de Customer Success Ongoing, alinhada com as melhores práticas e os padrões de mercado;
• Desenvolver, sugerir e/ou monitorar métricas e indicadores-chave de desempenho para avaliar o sucesso do Customer Success Ongoing;
• Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de Customer Success Managers, fornecendo treinamento, orientação e suporte contínuos.
• Estabelecer processos e práticas eficazes para garantir a entrega consistente e de qualidade dos serviços de Customer Success Ongoing.
• Colaborar com outras áreas da empresa, como Vendas, Produto e Marketing, para alinhar estratégias e garantir uma abordagem centrada no cliente.
• Desenvolver e implementar programas de educação e capacitação para os clientes, com o objetivo de maximizar sua adoção e engajamento e utilização dos produtos/serviços.
• Realizar análises profundas dos clientes e do mercado para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão dos negócios.
• Promover a cultura de Customer Success em toda a organização, garantindo a compreensão e o alinhamento de todos os departamentos com os objetivos e as necessidades dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em posições de liderança em Customer Success/Customer Experience ou Pós vendas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Amplo conhecimento dos conceitos, metodologias e práticas de Customer Success e Customer Experience, alinhados às melhores práticas do mercado.
• Experiência com gestão de processos, definição de métricas e criação de relatórios analíticos para monitorar o desempenho e a eficácia da área.
• Habilidades comprovadas em liderança de equipes, desenvolvimento de talentos, gestão de desempenho e resolução de conflitos.
• Experiência na definição e implementação de estratégias de curto, médio e longo prazo para impulsionar o sucesso contínuo dos clientes.
• Forte habilidade analítica e capacidade de utilizar insights de dados para tomar decisões informadas.
•  Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Marketing ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Benefícios da vaga:

• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição;
• Auxílio Cultura;
• Plano de saúde;
• Day off no seu aniversário;
• Desconto na plataforma Zenklub;
• Academia Virtual;
• Ambiente informal e descontraído;
• Liberdade para ser você mesmo.

Aqui nós temos propósito!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Em 2018, fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa. Além disso, atualmente a Confidencial (Apenas para Cadastrados) compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 2 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.

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