Técnico de informática (field) ABC
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Descrição
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Auxiliar
VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES - Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos do Service Desk. Participar ativamente em iniciativas para aprimorar a eficiência e a qualidade do suporte.
- Atendimento ao Cliente: Servir como ponto de contato principal para usuários internos que solicitam suporte técnico. Registrar e categorizar incidentes, garantindo informações detalhadas para análise e resolução.
- Resolução de Problemas: Diagnóstico e resolução de problemas técnicos em hardware, software e redes. Fornecer orientação passo a passo para usuários, facilitando a resolução de problemas simples.
- Escalonamento e Acompanhamento: Encaminhar problemas mais complexos para equipes especializadas, garantindo um acompanhamento eficaz. Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações e prazos de resolução.
- Treinamento Básico: Oferecer treinamento básico aos usuários sobre a utilização eficaz de hardware e software padrão. Criar documentação simples para autoajuda dos usuários.
- Monitoramento e Relatórios: Monitorar a performance dos sistemas e identificar tendências ou problemas recorrentes. Gerar relatórios periódicos sobre incidentes, resoluções e métricas de desempenho do Service Desk.
Requisitos
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Benefícios adicionais
- Refeição no local
- Vale-alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-transporte
Job tags
Salary