Clima Rio
Location
Penha, SC | Brazil
Job description
Auxiliar Administrativo SAC – Clima Rio – Penha Circular
O que você vai fazer:
Realizar atendimento telefônico, por e-mail ou plataformas digitais a clientes interno e externo, com dúvidas ou reclamações referentes ao produto ou serviço adquirido, prestando esclarecimentos, ouvindo e encaminhando queixas e sugestões;
Esclarecer dúvidas sobre condições de garantia dos produtos em casos de quebra ou defeito;
Prestar assistência a solicitação de estornos dos pedidos e devoluções de pedidos;
Fazer acordos com clientes referentes a devoluções ou troca de mercadoria, sendo produtos com defeitos;
Acompanhar o rastreamento de mercadoria dentro do processo logístico, atentando-se aos prazos de entregas;
Analisar diariamente as planilhas de tratativas de clientes, buscando soluções das demandas dentro do prazo;
Registrar no sistema todos os contatos efetuados com os canais consumidores, atualizando as planilhas de controle dos processos do SAC;
Requisitar ao setor de garantia a substituição de peças ou produtos;
Emitir 2ª via de Notas Fiscais para os clientes que solicitarem.
Respeitar os prazos e SLA’s exigidos por cada canal, a fim de melhorar o NPS.
O que esperamos que você tenha:
Qualidade e exatidão na execução das atividades;
Habilidade com tarefas detalhadas ou de improvisação rápida;
Boa comunicação oral e escrita;
Habilidade de lidar com público;
Facilidade de digitação e ter boa dicção.
Qualificações necessárias:
Ensino superior cursando Administração ou áreas correlatas.
Será um diferencial experiência anterior com plataformas E-commerce;
Conhecimento de Pacote Office – Word, Outlook e Excel.
Local de trabalho: Presencial – Penha Circular – RJ
Job tags
Salary
