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Location

Curitiba, PR | Brazil

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Job description

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Ter atuado em ambiente crítico de monitoramento, NOC, Command Center, sendo interessante em empresas de tecnologia ou instituições financeiras;
• Conhecimento em meios de pagamentos;
• Conhecimento de boas práticas de gerenciamento de incidentes e problemas;
• Conhecimentos em ITIL;
• Pacote Office;
• Conhecimento em redes, infraestrutura, sistemas operacionais (desejável).

Principais atividades:

• Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
• Realizar a monitoração de eventos via Grafana.
• Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
• Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
• Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
• Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
• Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
• Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.
• Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
• Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
• Realizar a gestão do time.
• Participar de reuniões com a diretoria para acompanhamento de SLAs.
• Ser o ponto focal para alinhamento das atividades diárias.

Perfil:

• Dinamismo, Agilidade, Senso de urgência e dono;
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Atitude protagonista;
• Facilidade de relacionamento e trabalho em grupo;
• Raciocínio lógico;
• Flexibilidade e adaptação para mudanças;
• Gostar de lidar com pessoas;
• Inglês avançado;
• Espanhol (desejável);
• Disponibilidade para trabalhar presencial de segunda a sexta-feira;
• Horário Comercial.

 

• Vale-refeição flexível: R$ 25,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

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Job tags

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Salary