Supervisor de Command Center - Bilingue
Location
Curitiba, PR | Brazil
Job description
A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
- Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Ter atuado em ambiente crítico de monitoramento, NOC, Command Center, sendo interessante em empresas de tecnologia ou instituições financeiras;
- Conhecimento em meios de pagamentos;
- Conhecimento de boas práticas de gerenciamento de incidentes e problemas;
- Conhecimentos em ITIL;
- Pacote Office;
- Conhecimento em redes, infraestrutura, sistemas operacionais (desejável).
Principais atividades:
- Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
- Realizar a monitoração de eventos via Grafana.
- Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
- Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
- Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
- Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
- Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
- Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.
- Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
- Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
- Realizar a gestão do time.
- Participar de reuniões com a diretoria para acompanhamento de SLAs.
- Ser o ponto focal para alinhamento das atividades diárias.
Perfil:
- Dinamismo, Agilidade, Senso de urgência e dono;
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Atitude protagonista;
- Facilidade de relacionamento e trabalho em grupo;
- Raciocínio lógico;
- Flexibilidade e adaptação para mudanças;
- Gostar de lidar com pessoas;
- Inglês avançado;
- Espanhol (desejável);
- Disponibilidade para trabalhar presencial de segunda a sexta-feira;
- Horário Comercial.
- Vale-refeição flexível: R$ 25,00 por dia;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
- Plano odontológico Porto Seguro;
- Day off no aniversário;
- Total Pass (convênio academia);
- Seguro de vida Porto Seguro;
- Convênio farmácia;
- Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.
Job tags
Salary