Contourline Equipamentos Médicos e Diagnósticos
Location
Sete Lagoas, MG | Brazil
Job description
Analisar as reclamações, sugestões e demandas dos clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas. Atender as solicitações e reclamações dos clientes, mantendo-os informados sobre as resoluções, melhorando a fidelização, up sell, cross sell e redução de churn.Responsabilidades e atividades:· Identificar e abordar clientes com problemas ou reclamações, propondo soluções para aumentar sua satisfação e retenção;· Analisar e interpretar as reclamações, sugestões e demandas dos clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas;· Priorizar o atendimento e o relacionamento com os clientes de acordo com as políticas estabelecidas para esse segmento;· Identificar e atender as solicitações e reclamações dos clientes, mantendo-os informados sobre o progresso das resoluções;· Realizar pesquisas com os clientes para prevenção de churn e para entender como e por que os clientes reduzem ou não renovam os contratos;· Negociar com diversas áreas internas da empresa e da BU para encontrar as melhores soluções para as demandas pendentes dos clientes;· Negociar acordos com outras áreas da empresa para solucionar pendências e conflitos com os clientes de médio e pequeno porte;· Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando áreas de oportunidade e sugerindo melhorias;· Comunicar aos clientes sobre o encerramento e a resolução de suas solicitações, registrando essas informações nos sistemas internos. Requisitos do cargo: Ensino médio completo, graduado ou cursando humanas, sociais ou correlatas. Experiência desejada: Mínimo de 6 meses em atendimento e relacionamento com clientes. Habilidades:· Atendimento ao Cliente· Comunicação oral e escrita· Gestão de clientes· Análise de dados, métricas e indicadores· Autodesenvolvimento· Análise de processos de relacionamento com clientes· Negociação com colaboradores e clientes
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Experiência:
Salário:
1660
Cargo:
Assistente de SAC
Empresa:
Contourline Equipamentos Médicos e Diagnósticos
Atua com fabricação de aparelhos eletromédicos e eletroterapêuticos e equipamentos de irradiação.
Ramo:
Estética/ Cosméticos
(JJ)Job tags
Salary
