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Location

Presidente Prudente, SP | Brazil

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Job description

Analista de Customer Success - PP

Sobre o nosso movimento
Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento, fazer parte do desejo e realização de consumo quando se trata de eventos. Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas.

Somos mais de 100 Feel Makers que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMA
Seu papel como Analista de Customer Success na Feel Alive será gerenciar conflitos de forma calma, ter um bom relacionamento interpessoal, garantindo a resolução de problemas de forma criativa. Sua atuação abrange conseguir acompanhar as solicitações do começo ao fim, além de ter facilidade com processos e padrões.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipes das áreas de Atendimento, Comercial e Produção.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Presidente Prudente/ SP. Além disso, esse processo seletivo será remoto.

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Suas responsabilidades como Analista de Customer Success serão:
Praticar escuta ativa e trazer o olhar do cliente para dentro de nossas ações;
Realizar atendimento humanizado através de nossos canais de atendimento (Whatsapp, Eformei, Telefone e Email),se antecipando aos problemas e criando soluções ágeis que garantam o Sucesso do Cliente por meio do suporte colaborativo;
Acompanhar e gerenciar entrega de brindes de turmas e brindes da hauze;
Acompanhar e gerenciar Achados e Perdidos dos eventos;
Receber e reverter solicitações de cancelamento;
Criar ações de relacionamento com o cliente.

Requisitos

• Graduação em andamento ou completa em todas as áreas são bem vindas;
• Domínio em ferramentas do pacote Office.

Desejável

• Conhecimento em Libras;
• Afinidade com produção de conteúdos.

Benefícios

• Day Off de aniversário;
• Gym Pass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel)
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
• Licença Parental estendida;
• Avaliação de Desempenho Gamificada;
• Escritório Pet Friendly
• Plano de Carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e Happy Hours.

Outras informações

COMO SERÁ O PROCESSO?
Assim como no processo de criação de um festival, no processo seletivo da Feel Alive você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM.

Preenchimento completo de cadastro na Trampos;
Bate-papo com o time de Gente & Gestão;
Bate-papo com a liderança da área;
Envio de documentações e proposta.

Nossa expectativa de início já é para maio, por isso, segue a lista de etapas do processo seletivo, quanto antes concluir, mais rápido entraremos em contato.

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Job tags

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Salary