Tilibra
Location
Bauru, SP | Brazil
Job description
Contrato de trabalho Temporário
Requisitos:
Principais Atividades:
● Monitorar e controlar o inventário de ativos de TI recebendo novos equipamentos e descartando equipamentos obsoletos.
● Configurar computadores e dispositivos com os softwares necessários de acordo com o usuário destino.
● Fornecer treinamento básico em TI para usuários finais, quando necessário.
● Realizar atendimento de tickets de suporte técnico de forma presencial ou remota, solucionando problemas e/ou auxiliando usuários sobre o uso adequado dos equipamentos e aplicativos
● Priorizar e resolver incidentes de acordo com os procedimentos e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.
● Formatar e/ou realizar manutenção de hardware necessária para garantir o bom funcionamento dos computadores quando necessário.
● Documentar procedimentos de suporte, soluções para problemas comuns e melhores práticas.
● Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para facilitar o suporte técnico futuro.
● Encaminhar para terceiros as necessidades de reparo e manutenção em equipamentos em que o suporte interno não é realizado, monitorando o serviço junto ao terceiro até a resolução do problema, retorno do equipamento para a empresa, realização de testes para avaliar a resolução e envio para o usuário após o reparo e testes.
● Participar de iniciativas de segurança, como atualizações de patches, análise de vulnerabilidades e conscientização dos usuários sobre práticas de segurança.
● Realizar suas atividades solicitando ajuda a seu superior imediato, pares ou membros mais seniores da equipe sempre que necessário.
Job tags
Salary
