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Assistente de suporte técnico (TI)


Tilibra


Location

Bauru, SP | Brazil


Job description

Contrato de trabalho Temporário

Requisitos:

Principais Atividades:

● Monitorar e controlar o inventário de ativos de TI recebendo novos equipamentos e descartando equipamentos obsoletos.

● Configurar computadores e dispositivos com os softwares necessários de acordo com o usuário destino.

● Fornecer treinamento básico em TI para usuários finais, quando necessário.

● Realizar atendimento de tickets de suporte técnico de forma presencial ou remota, solucionando problemas e/ou auxiliando usuários sobre o uso adequado dos equipamentos e aplicativos

● Priorizar e resolver incidentes de acordo com os procedimentos e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.

● Formatar e/ou realizar manutenção de hardware necessária para garantir o bom funcionamento dos computadores quando necessário.

● Documentar procedimentos de suporte, soluções para problemas comuns e melhores práticas.

● Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para facilitar o suporte técnico futuro.

● Encaminhar para terceiros as necessidades de reparo e manutenção em equipamentos em que o suporte interno não é realizado, monitorando o serviço junto ao terceiro até a resolução do problema, retorno do equipamento para a empresa, realização de testes para avaliar a resolução e envio para o usuário após o reparo e testes.

● Participar de iniciativas de segurança, como atualizações de patches, análise de vulnerabilidades e conscientização dos usuários sobre práticas de segurança.

● Realizar suas atividades solicitando ajuda a seu superior imediato, pares ou membros mais seniores da equipe sempre que necessário.


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Salary

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