Consultor(a) Servico Ao Cliente - GOAS - Campinas

Location

Campinas, SP | Brazil

Job description

VP Engenharia de Serviço ao Cliente

Diretoria de Serviço ao Cliente São Paulo Interior

Local de Trabalho: Campinas

Responsabilidades e atribuições:

• Estabelecer e implementar frentes de trabalho visando a melhoria de fluxos sistêmicos analisando toda cadeia de Atendimento VIP, para todos os segmentos de produtos e tecnologia;
• Gestão sobre as entregas de serviços e ou produtos ao cliente, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo;
• Tomar decisões em situações de crise ou durante atividades sob pressão.
• Acompanhar visitas em campo;
• Identificar e propor melhorias;
• Implementar junto às parceiras e equipe rotinas de qualidade a fim de assegurar a qualidade de nossos serviços assim como satisfação do cliente;
• Apresentar e discutir estudos específicos para reuniões estratégicas com fornecedores e áreas internas/externas da companhia, além de representar a divisão e diretoria perante as demais áreas da empresa, garantindo o alinhamento e execução dos trabalhos dentro das expectativas e parceria no objetivo comum de atendimento ao cliente;
• Promover Workshop e parcerias com fornecedores, a fim de atualizar conhecimento das equipes de técnicos da diretoria SPI;
• Estar atualizado com as novas tendências e tecnologias de mercado referente a conectividade e automação;

Requisitos e qualificações:

• Superior completo, preferencialmente nas áreas Engenharia eletrônica, Telecom ou computação;
• Vivência na área de Telecomunicações;
• Disponibilidade de horário e Finais de semana;
• Conhecimentos avançados em plataforma Microsoft office (Pacote Office);
• Conhecimento avançado em equipamentos IOT;
• Conhecimento e gestão em projetos de automação e casa inteligente;
• Conhecimento de metodologias Ágeis;

Job tags

Salary