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Coordenador(a) Serviços técnicos e Pós-Vendas (Temporário)


Empresa Confidencial


Location

São Paulo, SP | Brazil


Job description

O Coordenador de Pós Vendas e Serviços deverá:

· Coordenar time multidisciplinar, garantindo o cumprimento do budget anual, controle das atividades do departamento de pós-vendas;

· Controlar os indicares de qualidade e processos de garantia;

· Responsável pela gestão do Serviço de atendimento ao cliente (SAC), definindo estratégias de atendimento e com foco na melhoria continua, visando a satisfação do consumidor;

· Responsável pela gestão do suporte técnico a rede de Assistências Técnicas, visando prestar o atendimento necessário a rede autorizada para suporte no atendimento de consumidores;

· Suporte a área de treinamentos, no apoio a treinamentos técnicos e desenvolvimento regional;

· Ações de estratégia, marketing e novas oportunidades de exploração de mercado no negócio de Pós Vendas, visando aumento de rentabilidade e lucratividade nos clientes;

· Gerar rentabilidade através da eficiência na solução dos problemas dos clientes.

· Controlar os custos e as despesas operacionais da área, buscando sempre maximizar os resultados;

· Controlar, acompanhar e cumprir os indicadores de desempenho estabelecidos, propondo ações corretivas quando necessário definir e criar procedimentos técnicos de melhoria contínua;

· Gestão da área de atendimento aos clientes, utilizando conhecimento técnico e informações recebidas da empresa para manter o equilibro das relações comerciais e satisfação dos clientes finais e parceiros;

· Garantir a prioridade e foco das demais áreas da cia no retorno dos questionamentos envolvidos na solução dos problemas dos clientes;

· Promover a aplicação da política comercial, de modo a garantir a continuidade do padrão de qualidade pré-estabelecido;

· Sugerir automação para atividades de baixa complexidade, de modo a focar o tempo do time e seus esforços para análises mais complexas;

· Alcançar NPS de excelência e Índice de solução dos atendimentos superior a 80%;

O que você vai fazer:

· Coordenar e controlar as atividades relacionadas a pós-vendas, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das células sob sua responsabilidade;

· Atuar com análise crítica e senso de urgência para inibir ações corretivas e potencializar ações preventivas;

· Implantar de projetos inovadores com foco na satisfação do cliente seguindo estratégias e políticas estabelecida;

· Analisar e Aprovar lançamentos Garantia e Entrega Tecnica;

· Planejar iniciativas de inovação fechada e aberta, como Benchmarking, design sprint entre outras;

· Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual de cada subordinado;

· Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho;

· Apresentar para as gerentes resultados mensais e planos de ação.

O que é importante você ter:

· Formação completa em Engenharia ou afins;

· Pós-graduação;

· Experiência na liderança de equipes;

· Inglês avançado;

· Visão sistêmica;

· Agilidade e flexibilidade;

· Técnicas de apresentação e oratória;

· Organização e planejamento;

· Boa comunicação e relacionamento interpessoal.


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Salary

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