MV
Location
Blumenau, SC | Brazil
Job description
Sobre a MV
Somos a 3ª maior empresa de TI do Brasil. Apoiamos organizações de Saúde desde a estruturação da gestão até a construção da cultura de inovação. Com a missão de tornar o segmento mais eficiente e digital, a MV sempre contribuiu com o avanço da Saúde Digital, oferecendo soluções inovadoras que mudaram o cenário de centenas de instituições.
Nosso Jeito de Ser
Compartilhados por todas as nossas áreas de negócio e em todas as regiões onde atuamos, o “Nosso Jeito de Ser” nos leva a uma cultura de alta performance, atingida pelo engajamento das pessoas. Essa estratégia detalhada é a alma da nossa instituição e deve ser uma fonte permanente de orientação e inspiração em todas as decisões institucionais.
Qual o desafio da vaga?
Monitorar infraestrutura e gerenciamento de incidentes;
Supervisionar os fluxos diários de trabalho em lote para garantir uma execução com sucesso;
Utilizar ferramentas designadas para monitorar sites e aplicativos, seguindo os procedimentos estabelecidos;
Seguir os procedimentos estabelecidos para monitorar, validar, escalar e resolver incidentes;
Cumprir os prazos acordados, aderindo ao processo de gerenciamento de incidentes para documentação atualizações e resoluções;
Executar processos e cronogramas para criação, escalonamento e atualização de incidentes prioritários de nível 1;
Realizar o atendimento das demandas encaminhadas pelos clientes (requisição/incidente) através do sistema de atendimento, e-mail ou telefone, mantendo o cliente e o sistema interno sempre atualizado com as informações deste atendimento;
Focar na causa raiz para não haver a ocorrência de reincidentes;
Encaminhar incidentes para fornecedores de terceiros quando necessário;
Demonstrar capacidade para determinar ações apropriadas em diferentes situações, como consultar bases de conhecimento ou fazer perguntas pertinentes;
O que esperamos de você?
Superior completo em ciências exatas ou social aplicadas;
Conhecimentos em metodologias de serviço de TI;
Compreender endereços IP públicos e privados, gateways, endpoints e dispositivos de mídia;
Experiência com sistemas de monitoramento de TI, como Zabbix;
Capacidade de trabalhar de forma independente;
Habilidade para comunicar claramente problemas para grupos técnicos e de negócios;
Boas habilidades de atendimento ao cliente;
Capacidade de planejamento, organização e controle dos temas sob sua responsabilidade;
Ter senso de urgência e saber lidar com prioridades
O que você encontrará conosco:
• Auxílio Creche;
• Auxílio Lente;
• Ben.up;
• Clube de Vantagens;
• Desconto em Farmácia;
• Day off de aniversário;
• Gympass;
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale refeição e/ou alimentação (extensivo durante as férias);
• Certificações e treinamentos;
• Universidade corporativa;
• E muito mais!
A MV é uma empregadora de oportunidades iguais. Entendemos que as diferenças tornam as pessoas únicas. Por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos. Queremos te conhecer. Faça parte de nosso time.
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Salary
