Omie Tecnologia
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Analista de Customer Training Jr – Omie Tecnologia – Home Office
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Treinamentos ao Vivo: Executar os treinamentos dentro dos padrões de qualidade e atendimento Omie, além de apoiar o cliente com relação aos canais de ajuda e/ou suporte.
Treinamentos Gravados: Apoiar desde a criação de novos scripts e no aprendizado de novas ferramentas até a execução de gravações de conteúdos educacionais para clientes.
Experimentos Corporativos: Auxílio na ideação, construção e execução de experimentos corporativos focados em inovação e melhoria dos nossos processos.
Aprendizado Contínuo: Acompanhamento de todas as atualizações de produto para atualização dos treinamentos e certificar-se com relação ao conteúdo que será ministrado nas ‘aulas’.
Análise de Dados: Acompanhamento de todas as métricas individuais (CSAT, audiência, lista de presença…) além da alimentação dos dados em planilhas e/ou softwares de monitoramento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação acadêmica em andamento ou concluída em áreas de gestão, educação ou afins.
Conhecimento básico em Customer Success, gestão de relacionamento com o cliente ou áreas similares.
Excelente dicção, habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com os clientes e áreas parceiras além de colaborar efetivamente com a equipe.
Capacidade analítica para coletar e interpretar dados relevantes para a implementação de soluções de Customer Success.
Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para acompanhar múltiplos projetos e prazos.
Capacidade de resolver problemas de forma proativa e trabalhar em equipe para encontrar soluções.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
🍴Aqui na Omie, não nos apegamos mais às nomenclaturas VR, VA e VT. Utilizamos os benefícios flexíveis, que podem ser usados em categorias de educação, saúde, vestuário, seguros, equipamentos e moradia.
🪑 Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.
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Salary
