Técnico de Suporte 2º Nível

Location

Petrolina, PE | Brazil

Job description

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de TI;

Executar atividades de instalação, configuração e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo TRT6;

Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais;

Avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação;

Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do TRT6;

Executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados;

Instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.);

Prestar suporte técnico dos ambientes de rede lógica às demais unidades do TRT6;

Desativar e ativar pontos de rede;

Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;

Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos;

Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;

Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;

Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc;

Acompanhamento de sessões de julgamento das turmas e do pleno do tribunal;

Outras atividades associadas a suporte técnico de TI.

Escolaridade:

Certificado/diploma de conclusão do Ensino Médio e Curso de Formação Técnica na área de informática com no mínimo 220 horas.

Cursos:

Certificação MCITP: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician ou MCSA Windows 10 ou Desktop Support Technician (HDI Brasil).

Conhecimentos :

Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;

Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows e Linux);

Conhecimentos técnicos em Microsoft Office, BrOffice, Internet Explorer e Antivírus.

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em serviços de suporte técnico de TI em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente;

Experiência em instalação montagem e manutenção de micros (componentes internos do PC, Unidades Periféricas), impressoras e software (setup, antivírus etc).

Job tags

Salary