Peopleware Rh
Location
Porto Alegre, RS | Brazil
Job description
Descrição
Graduação completa em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins.
Cursando Pós-graduação em áreas afins (se estiver concluída, será um diferencial).
Inteligência Emocional;
Foco em resultado;
Comunicação Assertiva;
Proatividade;
Dinâmico;
Organizado;
Analítico;
Empatia;
Trabalho em Equipe.
Tamanho das empresas que trabalhou: ( ) Pequena / ( x ) Média / ( x ) Grande / ( ) Indiferente
Disponibilidade para trabalhar aos sábados: ( x ) Sim / ( ) Não / ( ) Indiferente
O principal objetivo deste profissional é desenvolver as equipes de atendimento para alcançar as metas estabelecidas pela empresa, desenvolver estratégias comerciais mantendo um alto nível de satisfação do cliente. Apoiar nas melhorias dos processos do aplicativo de saúde Dr. Central, são eles: vendas, pós vendas, fidelização, gestão da inadimplência, cobrança, diminuição do churn, análise de indicadores, implantação de CRM, entre outros.
Desenvolver habilidades comerciais nos times de atendimento (50 PA 's) por telefone e whatsapp.
Desenvolver cultura comercial;
Alcançar as metas estabelecidas de KPIs no call center;
Desenvolver e acompanhar indicadores: metas x produção x campanhas e taxas de conversões individuais e por times;
Vender serviços adicionais
Desenhar estratégias, pitch de vendas em ambos canais de atendimento, script para cobrança, retenção e fidelização de assinantes do Dr Central;
Aumentar o ticket médio e o índice de conversão dos atendimentos em negócios;
Excelente habilidade para motivar times para alcançar resultados excepcionais;
Desenvolver campanhas comerciais de motivação do time;
Garantir atendimento de excelência e performance de vendas em ambos canais de atendimento;
Monitorar os atendimentos tanto whatsapp como telefonia, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos;
Controle da gestão do ponto, jornada e escala de férias junto às supervisões;
Monitorar clientes que querem cancelar a assinatura do produto de assinatura Dra Central por ambos canais de atendimento;
Controlar os contatos com os clientes inadimplentes a fim de regularizar a situação;
Acompanhar o time e desdobrar estratégias de cobrança e retenção;
Desenvolver o time para melhorar os resultados do produto Dra Central;
Mapear motivos que levam assinantes ficarem inadimplentes - propor melhorias no produto;
Mapear motivos de cancelamento / churn - propor melhorias no produto;
Desenvolver ações para fidelizar assinantes;
Trabalhar com base de dados para extrair segmentações (Power Bi);
Criar réguas de relacionamento com cliente;
Trabalhar com plataformas omnichannel;
Trabalhar com CRM;
Trabalhar com plataformas de cobrança;
Utilizar plataformas de vendas e pagamentos digitais (entender sobre links de pagto, adquirentes digitais, e-commerce)
Experiência em gestão de call center de vendas (ativo/receptivo), cobranças e retenção de clientes;
Experiência em subsistemas e softwares de gestão da área;
Experiência em desenvolver times comerciais e de cobrança;
Conhecimento em técnicas de vendas, cobrança e retenção de clientes;
Experiência comprovada em cases de sucesso nas áreas acima mencionadas;
Negócios digitais;
Evolução de produtos digitais app;
Negócios com cobranças na modalidade de recorrência;
Relação com clientes pessoas físicas (fidelização, retenção, cobrança)
Apoio e suporte aos times
Graduação completa em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins.
Cursando Pós-graduação em áreas afins (se estiver concluída, será um diferencial).
Inteligência Emocional;
Foco em resultado;
Comunicação Assertiva;
Proatividade;
Dinâmico;
Organizado;
Analítico;
Empatia;
Trabalho em Equipe.
Tamanho das empresas que trabalhou: ( ) Pequena / ( x ) Média / ( x ) Grande / ( ) Indiferente
Disponibilidade para trabalhar aos sábados: ( x ) Sim / ( ) Não / ( ) Indiferente
O principal objetivo deste profissional é desenvolver as equipes de atendimento para alcançar as metas estabelecidas pela empresa, desenvolver estratégias comerciais mantendo um alto nível de satisfação do cliente. Apoiar nas melhorias dos processos do aplicativo de saúde Dr. Central, são eles: vendas, pós vendas, fidelização, gestão da inadimplência, cobrança, diminuição do churn, análise de indicadores, implantação de CRM, entre outros.
Desenvolver habilidades comerciais nos times de atendimento (50 PA 's) por telefone e whatsapp.
Desenvolver cultura comercial;
Alcançar as metas estabelecidas de KPIs no call center;
Desenvolver e acompanhar indicadores: metas x produção x campanhas e taxas de conversões individuais e por times;
Vender serviços adicionais
Desenhar estratégias, pitch de vendas em ambos canais de atendimento, script para cobrança, retenção e fidelização de assinantes do Dr Central;
Aumentar o ticket médio e o índice de conversão dos atendimentos em negócios;
Excelente habilidade para motivar times para alcançar resultados excepcionais;
Desenvolver campanhas comerciais de motivação do time;
Garantir atendimento de excelência e performance de vendas em ambos canais de atendimento;
Monitorar os atendimentos tanto whatsapp como telefonia, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos;
Controle da gestão do ponto, jornada e escala de férias junto às supervisões;
Monitorar clientes que querem cancelar a assinatura do produto de assinatura Dra Central por ambos canais de atendimento;
Controlar os contatos com os clientes inadimplentes a fim de regularizar a situação;
Acompanhar o time e desdobrar estratégias de cobrança e retenção;
Desenvolver o time para melhorar os resultados do produto Dra Central;
Mapear motivos que levam assinantes ficarem inadimplentes - propor melhorias no produto;
Mapear motivos de cancelamento / churn - propor melhorias no produto;
Desenvolver ações para fidelizar assinantes;
Trabalhar com base de dados para extrair segmentações (Power Bi);
Criar réguas de relacionamento com cliente;
Trabalhar com plataformas omnichannel;
Trabalhar com CRM;
Trabalhar com plataformas de cobrança;
Utilizar plataformas de vendas e pagamentos digitais (entender sobre links de pagto, adquirentes digitais, e-commerce)
Experiência em gestão de call center de vendas (ativo/receptivo), cobranças e retenção de clientes;
Experiência em subsistemas e softwares de gestão da área;
Experiência em desenvolver times comerciais e de cobrança;
Conhecimento em técnicas de vendas, cobrança e retenção de clientes;
Experiência comprovada em cases de sucesso nas áreas acima mencionadas;
Negócios digitais;
Evolução de produtos digitais app;
Negócios com cobranças na modalidade de recorrência;
Relação com clientes pessoas físicas (fidelização, retenção, cobrança)
Apoio e suporte aos times
- Ticket alimentação
- Vale-transporte
Segunda a sexta-feira: horário comercial Sábados Alternados: 08h00 às 12h00
Job tags
Salary
R$ 4.001 a R$ 5.000 mensal
