Efetuar a análise de chamados de suporte (contratuais e extracontratuais) no backlog, que são abertos pelos clientes, conforme o nível de prioridade definido pela área de atendimento;
Realizar o atendimento aos clientes, de maneira ativa e receptiva, com o objetivo de entender as questões apontadas nos chamados abertos;
Simular o cenário descrito pelo cliente, buscar por logs, para entendimento do erro;
Registrar/documentar a tratativa aplicada durante o atendimento com cliente em OS (Ordem de Serviço), para correção de funcionalidades dos produtos Sabium;
Registrar novas oportunidades comerciais identificadas;
Reportar ao cliente cenários realizados e apresentar correção definitiva, ou paliativa, caso não necessite correção de código.
Elaborar documento padrão de suporte, referente aos testes realizados e encaminhar ao backlog de manutenção.
Realizar a abertura de chamados nas empresas parceiras, quando identificado a necessidade, para resolução de problemas nos clientes;
Ler e entender as análises de requisitos de sistema (ARS) e análise de requisitos de negócios (ARN);
Criar cenários/roteiro de testes para as OSs recebidas, referente às customizações de funcionalidades;
Realizar testes manuais nas telas desenvolvidas seguindo o roteiro de testes;
Elaborar relatórios para evidenciação dos testes efetuados conforme template padrão de testes e manual de procedimentos (Wiki).
Retornar tarefas para correção de desenvolvimento referente aos erros encontrados durante os testes.
Apoiar o time nas dúvidas de rotinas, cenários de teste, entre outros.
