Analista Enablement Sênior
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Transformar o mercado contábil só é possível com pessoas que acreditam na entrega do extraordinário. Por isso valorizamos o trabalho em equipe, a mentalidade de crescimento em tudo o que fazemos e a autonomia com responsabilidade.
A missão da nossa pessoa Enablement Sênior será capacitar o nosso time de suporte e CS a entregar o extraordinário aos nossos clientes e ser uma protetora dos nossos processos com a finalidade de garantir a eficiência operacional.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Como Analista de Enablement da Contmatic, você focará em:
- Criar, executar e acompanhar o Onboarding funcional das novas pessoas entrantes na área;
- Executar, acompanhar e propor inovações de ritos de Monitoria para calibração e elevação do padrão de atendimento Contmatic, apresentando métodos, técnicas e abordagens eficazes para criar meios em que a equipe de atendimento ao cliente alcance ou supere o padrão de qualidade;
- Criar, executar e acompanhar resultados de projetos de capacitação pós onboarding, por meio de metodologias de aprendizagem, treinamentos e universidades corporativas;
- Identificar tendências de mercado e desenhar os programas e cronogramas de capacitação mais relevantes e necessários para apoiar o sucesso do cliente, bem como as ambições da empresa;
- Interpretar e criticar as principais métricas de times de atendimento para trazer camadas mais profundas de estratégias de desenvolvimento para a operação jornada do cliente;
- Documentar os processos da área e garantir a construção e manutenção de playbooks;
- Ser referência no time de Enablement e atuar como um gestor dos projetos;
- Replicar conhecimento sobre boas práticas de Enablement.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Como requisitos básicos, você deve ter:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Conhecimento em metodologias de ensino e aprendizagem;
- Experiência de mais de 2 anos como Enablement ou Analista de treinamento e desenvolvimento em empresas de tecnologia;
- Capacidade de acompanhar a execução de soluções de aprendizado em escala;
- Experiência em medir o impacto de programas de capacitação;
- Forte capacidade de gestão de projetos e organização de múltiplas iniciativas;
- Energia, adaptabilidade e experiência em ambientes de trabalho dinâmicos;
- Capacidade analítica para analisar dados e padrões, para gerar resultados para o negócio.
Você se destaca, se tiver:
- Conhecimento das soluções da Contmatic ou de softwares contábeis do mercado;
- Habilidade em gerenciar conflitos;
- Experiência na jornada de valor e sucesso do cliente, desde implementação, adoção e crescimento/ expansão de cliente;
- Conhecimento no Notion, workspace do google, miro e ferramentas similares.
Job tags
Salary
R$ 6.000
