Concentrix
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
CONCENTRIX
Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Coordenador de Qualidade e Treinamento Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Coordenador de Qualidade e Treinamento precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos.
O que você fará:
• Atuar próximo às equipes de Treinamento e Qualidade, visando a manutenção da sinergia entre as áreas.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e programação das ações corretivas, tanto em treinamento quanto em qualidade.
• Atuar em total parceria com as equipes de Clientes tanto em Treinamento quanto em Qualidade, garantindo que sua equipe atenda aos requisitos de melhoria contínua nas Operações Concentrix.
• Participar de reuniões com Clientes desde o kick-off do projeto até reuniões de resultados, atualizações e manutenção de programas de Treinamento e de Qualidade
• Fazer o follow-up das recomendações feitas em cada reunião mensal ou semanal de resultados junto aos Clientes, garantindo as ações corretivas e preventivas adotadas no que tange a Treinamentos e Reciclagens dos Agentes.
• Acompanhar de perto e aplicar feedbacks aos Analistas de Qualidade, garantindo a padronização da forma de atuação da área.
• Assegurar a captação e o tratamento de todos os indicadores da Treinamento e Qualidade.
• Identificar os métodos de auditoria para os procedimentos Concentrix e contratuais (por exemplo, auditoria do Fornecedor), coordenar e executar os programas de auditoria interna nos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade.
• Participar da elaboração do plano anual das atividades relacionadas com todo o planejamento da gestão de treinamento de Agentes da Concentrix.
Se você:
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
• Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;
• Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
• Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;
• Possui inglês avançado;
• Possui experiência com qualidade e treinamento em empresas de BPO;
• é um bom lider;
• Possui disponibilidade para de segunda a sexta-feira em horário comercial;
• E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.
Aqui é o seu lugar!
O que oferecemos:
• No escritório você encontrará um ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído, com Netflix, videogame, tobogã e piscina de bolinha;
• Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!;
• Escritório muito bem localizado, ao lado do metrô Barra Funda;
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio creche;
• Sexta-feira temática;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.
Informações Adicionais:
Local de trabalho:
Híbrido: home office e presencial no escritório na Barra Funda <3
Horário de trabalho: Segunda à quinta-feira das 8h às 18h e de sexta das 8h às 17h.
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Salary
