Coordenador De Call Center
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Coordenador de Call Center
Procuramos por um profissional dinâmico, com excelente habilidade de liderança, que possua uma profunda compreensão do funcionamento de operações de Call Center e um forte histórico em atingir metas e objetivos.
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de KPI sejam atingidas e que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos.
- Fornecer treinamento contínuo e orientação para a equipe de atendimento ao cliente, incentivando um alto desempenho e um atendimento de qualidade.
- Identificar e solucionar problemas de atendimento ao cliente, seja através do treinamento ou implementação de novos processos.
- Monitorar a qualidade das interações dos funcionários com os clientes, fornecendo feedback construtivo e melhorias necessárias.
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficiente e um fluxo de trabalho otimizado.
- Gerenciar relatórios de desempenho da equipe, analisando dados e identificando áreas de melhoria.
- Garantir a conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa e regulamentações aplicáveis.
Habilidades
requeridas:
- Experiência em um papel de supervisão em Call Center.
- Fortes habilidades de liderança, com a capacidade de motivar a equipe e promover uma cultura de excelência.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento profundo de técnicas de atendimento ao cliente.
- Capacidade de analisar dados e utilizar informações para impulsionar melhorias.
- Forte habilidade para solucionar problemas e tomar decisões rápidas e informadas.
- Conhecimento de sistemas e tecnologias utilizadas em Call Centers.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos apertados.
Se você é um supervisor de call center altamente motivado e experiente, com habilidades comprovadas em liderança e excelentes habilidades de comunicação, você é o candidato que buscamos. Junte-se à nossa equipe e faça parte de nossa missão de fornecer um atendimento excepcional ao cliente.
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Job tags
Salary
R$ 2.800
