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Sua carreira. Nossa paixão.

Analista De Monitoria


NOSSA RH


Location

Eusébio, CE | Brazil


Job description

Atividades:

- Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.

- Auditar a conformidade dos “Casos” gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.
- Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.
- Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento.
- Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria.
- Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados.

ESCOLARIDADE:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

NECESSÁRIO:

- Domínio da língua portuguesa - verbal e escrita; - Conhecimento em negociações;

- Experiência com monitoria da qualidade;

- Excel Avançado;

Benefícios


-. Refeição no local; Vale transporte; Plano de saúde;

Exigências

Valorizado


Job tags



Salary

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