Coordenador de Relacionamento com Cliente Externo

Location

Região Sul do Brasil | Brazil

Job description

Se você gosta de trabalhar na área de Customer Success e tem interesse em atuar no ramo hoteleiro, esta é a sua grande chance. Por isso venha fazer parte do processo seletivo para a vaga de Coordenador em Customer Success onde desenvolverá as seguintes atividades:

• Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo, bem como definir rotinas e processos de atendimento destes canais, mediante políticas e procedimentos internos, visando aumentar a interação com o cliente e a qualidade dos serviços prestados;
• Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento ao cliente externo, junto às áreas de front office da Empresa;
• Elaborar ferramentas de medição de satisfação do nosso cliente externo e reportar para a empresa, as análises e ações relevantes que impactem a percepção dos mesmos;
• Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIS correlacionados;
• Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias, oriundas dos canais de relacionamento com o cliente externo;
• Acompanhar as tendências de mercado, acompanhando as tendências e inovação, realizando benchmarkings, adaptando novas soluções nos processos da área e garantindo a melhoria contínua;
• Executar outras tarefas correlatas

Requisitos: 

Ensino superior completo. 

Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos. 

Inglês fluente. Espanhol Intermediário 

Experiência Imprescindível conhecimento e atuação na área de Customer Service;  Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente;  Conhecimento sobre Compliance/ Canal de Ouvidoria;  Vivência em estruturação de equipes e processos da área de Atendimento ao Cliente e Qualidade;  Desejável experiência no ramo hoteleiro.

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Salary