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Location
Campo Bom, RS | Brazil
Job description
Examinar e avaliar os processos existentes para identificar oportunidades de melhoria na política de qualidade.
Coletar e analisar dados operacionais para entender o desempenho atual dos processos.
Criação de processos e padrões de qualidade para a rede e qualificação.
Liderança de time.
Atuação conjunta com diversas áreas afim de acopanhar os processos de qualidade e qualificação do ínicio ao fim, direcionando demandas específicas para cada caso.
Organização de fila de protocolos e acompanhamento de SLAs.
Atuação junto ao time de TI e produtos para acompanhamento da usabilidade de ferramentas.
Criticar e analisar casos mais complexos envolvendo skills técnicos de mecânica automotiva.
Contratação e direcionamento de prestadores de serviços para acompanhamento de demandas específicas em campo.
Atuação conjunta com diversas equipes para garantir o bom andamento dos casos e maior assertividade dos pareceres, ser o elo entre as áreas técnica e de negócio, fazendo com que a excelência operacional da rede credenciada seja reconhecida como proposta de valor pelos clientes.
Liderança, inteligência emocional, flexibilidade, resiliência e empreendedorismo.
Job tags
Salary
