Caderno Nacional
Location
Porto Alegre, RS | Brazil
Job description
Atendente de Call Center - Detalhes da Vaga. ● Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento. ● Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada. ● Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente. ● Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras. ● Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: ouvidoria, carta escreva para o presidente, formulário de manifesto, central e agências de atendimento, site da empresa e aplicativo. ● Realizar demandas extras das demais ilhas que fazem parte do contact center como forma a aumentar a produtividade em momentos ociosos. ● Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e equatorial serviços, bem como a resolução normativa aneel nº 1.000, 2021 que rege a atividade do setor. ● Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da aneel, evitando assim, erros de procedimentos. ● Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (qualidade, produtividade, tma, aderência escala). ● Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares. ● Zelar pelo patrimônio da empresa. ● Manter a limpeza e organização do ambiente de trabalho. ● Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão. ● Participar de campanhas que envolvem os processos da empresa. ● Realizar outras atividades delegadas pela gestão. Requisitos para participar do processo. ● Ensino médio completo. ● Experiência com atendimento ao público. ● Conhecimento básico de informática. O que oferecemos. Vale Alimentação, Vale Transporte, Convênio Médico, Seguro de Vida
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Salary
