Location
Nova Lima, MG | Brazil
Job description
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A O Grupo Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.
Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.
Estamos à procura de uma pessoa com vivência como stema de S, que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost , diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.
Main responsibilities
Como Analista de Suporte de Sistemas Pleno você será responsável por:
- Suporte técnico: Prestar suporte técnico aos usuários do TMS, ajudando a resolver problemas relacionados à utilização do sistema, configuração e integração com outros sistemas;
- Atendimento ao cliente: Atender às solicitações de suporte dos clientes, realizando levantamentos de requisitos e oferecendo assistência e soluções para problemas relacionados à logística, transporte e operações do TMS;
- Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos usuários, investigando as causas raiz e implementando soluções eficazes para garantir a continuidade das operações;
- Configuração e personalização: Auxiliar na configuração e personalização do TMS conforme as necessidades específicas dos clientes, garantindo que o sistema atenda aos requisitos operacionais e comerciais;
- Gestão de incidentes: Gerenciar incidentes de suporte, registrando, acompanhando e escalando problemas conforme necessário para garantir a resolução oportuna e eficaz, participação em war room sendo o ponto único de contato da Intelipost com os demais parceiros;
- Melhoria contínua: Contribuir para a melhoria contínua do TMS, fornecendo feedback sobre as necessidades dos usuários e realizando apresentações (SLM - Service Level Management) mensais com o cliente, identificando oportunidades de otimização e participando de projetos de desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades;
- Documentação e procedimentos: Elaborar e manter documentação técnica, manuais de usuário e procedimentos operacionais para o TMS, facilitando o suporte futuro e o treinamento de novos usuários.
Requirements and skills
Você tem que ter:
- Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
- Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
- Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
- Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
- Experiência em troubleshooting de API;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, intercalando entre as unidades localizadas nas regiões de Nova Lima - MG e Contagem - MG;
- Disponibilidade para atuar em sobreaviso caso necessário.
Torcemos para que você tenha:
- Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
- Conhecimento em ITIL.
Additional information
DNA do Grupo Intelipost <3
Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.
O que você vai encontrar:
- Onboarding de boas vindas!
- “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
- Dress Code: seja você mesmo(a);
- VR/VA R$924,00 mensal Flex;
- Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
- Plano odontológico;
- TotalPass;
- Auxílio Creche;
- e muito mais...
Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP
Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!
- Instagram: @intelipost
- LinkedIn:
- Twitter: @intelipost
- YouTube:
*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
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*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
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