Back Office Analyst - México (Hybrid)

Location

Alemanha | Brazil

Job description

¡Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de AMÉRICA LATINA que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. Aquí respetamos la diversidad y valoramos la autenticidad de cada persona. Para subir al escenario con nosotros es fundamental respetar las diferencias.

El área de BKO de Involves es responsable por garantizar que la operación de nuestros clientes esté en perfecta armonía. Son las personas que están aquí para cualquier situación que se presente y están preparadas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

¿Cuál será tu papel?

Serás la persona responsable por administrar el sistema de Involves Stage dentro de los proyectos contratados en España y Francia por los clientes de Involves. Tu misión será ofrecer soporte a la persona consultora de Customer Success y al cliente en sí en las tareas operacionales exigidas por Involves Stage. La contribución continua para el crecimiento del cliente y de Involves. 

¿Cómo será tu día a día?

• Apoyo en la realización de capacitaciones de la plataforma web y de la app de Involves Stage para coordinadores, supervisores y analistas de merchandising;
• Ayudar en la creación y edición de encuestas/formularios dentro de Involves Stage;
• Acompañamiento junto al cliente de la operación a través de Involves Stage;
• Ayudar a analistas y coordinadores a realizar ajustes en Involves Stage;
• Hacer seguimiento y ayudar al equipo de campo en las rutinas diarias (procesos, instrucciones, solicitudes, etc. a través de e-mail, teléfono, reuniones presenciales y WhatsApp).
• Registrar en Involves Stage y hacerle mantenimiento a las bases de datos de registros, encuestas, actualizaciones de surtidos, entre otros;
• Garantizar la calidad de los datos registrados en Involves Stage a través de auditorías y validaciones, generando confianza en la información;
• Revisar constantemente junto a la persona consultora de Customer Success los procesos existentes, procurando siempre mejorar la experiencia del cliente;
• Monitorear o hacerle seguimiento junto a la persona consultora de Customer Success a las solicitudes del cliente que hayan sido escaladas al equipo Soporte, según sea necesario, y garantizar que se cumplan las expectativas del cliente;
• Ejecutar planes de acción que tengan en cuenta los objetivos y desafíos del cliente, desarrollados previamente por la persona consultora de CS, conectándose efectivamente a las soluciones que ofrece nuestro producto.
• Realizar visitas en punto de venta junto al equipo de gestores de punto de venta del cliente, generando Insights para el éxito del proyecto;
• Visitas a cliente para inmersión y entendimiento sobre la operación y estrategia del cliente;
• Ser la voz del cliente junto con la persona consultora de CS aqui en Involves.

Para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines:

• Indispensable Español Fluente;
• Vivir en Ciudad de México ;
• Buena comunicación oral y escrita;
• Experiencia anterior con clientes Enterprise;
• Experiencia anterior con Retailers
• Conocimientos avanzados en Excel: filtros, gráficos, segmentación de datos, fórmulas (suma, conteo, buscarv, concatenación, formato condicional, clasificación de registros, creación, actualización y mantenimiento de informes gerenciales y estratégicos y uso intermedio de software para estructurar y analizar resultados);
• Conocimientos intermedios en PowerPoint: aplicar formatos al texto, ubicación de componentes;
• Conocimientos generales en tecnología: buenas nociones en internet, internet móvil, facilidad para utilizar sistemas en general;
• Tener gusto por conectarse con personas y trabajar con atención a clientes y creación de relaciones;
• Facilidad de organización para gestión de tiempo y proyectos;
• Tener conocimiento básico sobre técnicas de persuasión;
• Saber trabajar sobre presión.

Si quieres diferenciarte, es bueno que tengas…

• Conocimiento en trade marketing;
• Portugués o inglês avanzado ;
• Curso de Excel avanzado.

¿Qué obtienes al ser parte de nuestro show?

• Libertad y flexibilidad. Puedes trabajar desde donde tú quieras (híbrido o 100% remoto);
• Beneficios flexibles para trabajo remoto y cuidados con salud y bienestar;
• Seguro médico subsidiado por la empresa para el titular y dependientes;
• Subsidio mensual para terapia con Zenklub;
• Bono de transporte (sin descuento en nómina para cuando vayas a trabajar a la oficina en Florianópolis);
• Fondos para formación y participación en eventos;
• Apoyo en su desarrollo personal y profesional;
• Programa anual de Participación en las ganancias (PLR);
• Licencias ampliadas de maternidad y paternidad;
• Día libre por de cumpleaños;
• Días extras de vacaciones entre Navidad y Año Nuevo;

¿¡Te gustó!? ¡Te esperamos para montar un espectáculo en nuestro escenario!

¡Involves es para todos!

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