Responsável pela operação de atendimento aos clientes da CRA pelos canais Chat, Telefone, Fale conosco e e-mail, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.
Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área.
Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor.
Minimizar os conflitos na área.
Contribuir para o processo de melhoria contínua da área.
Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe.
Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe.
Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe.
Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.
Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.
Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente .
Requisitos e qualificações
Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatos
Conhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo
