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Location

Campinas, SP | Brazil

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Job description

Vaga para atuação em escala 12x36 das 20h as 08h Presencial em Campinas/SP

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Registrar as solicitações na ferramenta do cliente; 
• Classificar as ocorrências de acordo com a natureza reportada pelo cliente utilizando os templates de início de atendimento prezando os SLAs; 
• Analisar as ocorrências e verificar a disponibilidade e capacidade atual dos recursos para propor uma solução de acordo com as informações contidas na base de conhecimento; 
• Documentar e procedimentar os processos novos, não definidos ou alterados; 
• Contribuir de forma contínua na atualização e criação de artigos, base de conhecimento; 
• Realizar os treinamentos periódicos conhecidos como \"trilha do conhecimento\"; 
• Sinalizar a gestão direta caso seja necessário estender o horário de trabalho gerando (horas extras); 
• Escalar para os grupos responsáveis os casos, ocorrências e demandas que não possuam informações e/ou recursos suficientes para tratativa das mesmas; 
• Executar os Scripts, templates e/ou atividades necessárias para solução das ocorrências/demandas recebidas. 
• Acompanhar a solução depois de executada para validar se foi atendida com sucesso e dentro do SLA proposto; 
• Comunicar os casos de indisponibilidades ao cliente; 
• Efetuar Follow Up no report da evolução da solução das ocorrências;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Conhecimento sobre Servidores Linux e Windows Server; 
• Atendimento de demandas dos clientes através da ferramenta de monitoramento como ServiceNow, Grtafana, Zabbix, Datadog e etc; 
• Experiência com ambientes de infraestrutura/sistemas operacionais (Linux, Windows) Cloud do cliente; 
• Conhecimento sobre infraestrutura Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) (AWS, Azure ou GCP); 
• Experiência de Troubleshooting e atuação em caso de incidentes. 

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Job tags

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Salary